小田 雅一

最近のスマホは高すぎる、機能が豊富過ぎる、そう思っているのは私だけではないと思います。初期のスマホは電池が自分で交換できました。ガラケーは今でも自分で交換できるのに、いつの間にか電池の寿命＝買い換え、というシナリオが定着してしまった。 情報検索とそこそこの解像度の写真撮影、SNSによる連絡、それだけしか使っていない人も多いと思いますが、今新機種を買うと、そのような人達にとってはオーバースペックでしかないし、電池の消費も激しいのでエコとは言えない。 スマホメーカーにとっては厳しいかもしれないが、長く使える、自分で電池を買って交換できる、私は大歓迎です。 私は今でもガラケーとの二刀流です。ガラケーは１回の充電で１週間は余裕で使えるし、予備のバッテリーを持っているので安心です。災害にあったり遭難したりした時は、手段はともかく誰かと連絡さえ取れればいいわけで、それならガラケーで十分です。小さくて軽いですしね。 長く使えるスマホが出たら、その時はガラケーともお別れします。

初動で失敗すると挽回するのは相当大変というのが今の時代の怖さですかね。

生成AIは公開されている過去のデータがベースです。人間も過去の経験や色々な情報から判断しますが、自分の知っている範囲は狭いし、公開情報を調べて理解するには限界がある。その点で生成AIは人間を遥かに超越している。 人間は処理能力ではかなわないが、「この情報は使えない」とか「これは使ってはマズイ」「この情報ガセじゃない？」などの判断ができる。逆にバイアスが掛かって取捨選択する、いわゆる忖度が起こるという面もある。 このような、遅い、限界がある、理性による判断、忖度といった、とても人間的な面があるからこそ、「彼/彼女は凄い人だ」という尊敬が生まれ、ヒーローが誕生する。 生成AIは便利だし、我々の生活や企業活動を一変するかもしれないが、誰もがその凄さを享受できるようになったら、人間的なヒーローはどうなってしまうのだろうと思う。 最近「あの人は生き字引だ」という言葉をあまり耳にしない。スマホで何でも即座に調べられる今、生き字引は過去のものとなった。 文化的な生活から隔離された民族の中には祈祷師のような人がいて、人々から尊敬され、祈ったところで病気が治るとは思えないが、実際には「信じる」ことで本当の病気が治ったりしていた。そこに医療という文明が入り込み、確かに命が助かる人も増えたが、もはや祈祷師を信じる人がいなくなり、そこにあった奇跡の治癒は消え去る。 人間、誰もが究極的の求めているのは「幸せな人生を送る」ということであって、合理的に何でも手に入る、何でも分かる、ということとはイコールではない気がする。テクノロジーは人間に利便性をもたらすことは間違いないが、果たして幸せももたらしてくれているのだろうか。

専門家の強みは知識と経験。でも、知識という点では世界中のあらゆる時代の知識を考慮できるAIには到底勝てない。 経験は、その人が体験してきたことなのでAIにはないと思いがちだが、ネット上には多くの体験談や経験によるノウハウなどの情報が溢れており、それを考慮されるとかなわない。人間の場合、他人の経験はあまり考慮できず、自分の経験だけで判断しがち。つまり経験が浅い人は弱いがAIは他人の経験も考慮できる。 これからは、知識を付けて経験を積んで初めて１人前という言葉が成り立たなくなると思う。それよりも、如何にAIを上手く操って自分の強みとして活用できるかが勝負になるのではないか。 大学などでは、AIを使ってズルをした人を如何に見つけて罰するか、ということに懸命だが、それ自体がもう時代遅れのような気がする。むしろ、AIをどれだけ上手く使いこなして課題を的確に解決できるかを教える方が、今後の世の中の変化を考えると重要かも知れない。

私はアメリカに暫く居たので、「日本はシステムを業務に合わせるが、海外では業務をシステムに合わせる」という話はすごく腑に落ちます。 でも、それを単純に「だから効率がわるいんだ」と言って片付けてしまってよいのかは一考の余地があるように思います。 なぜアメリカでは業務をシステムに合わせるのかと言えば、単に効率的だからということだけではなく、雇用の流動性が背景にあるのだと思います。 つまり、その企業で一生を終える気はないし、配置換えやリストラは日常茶飯なので、従業員も業務の進め方に拘りがありません。 上下関係もハッキリしていて、下の人が勝手に効率化を考えて業務を変えたりできないし、そうしようというモチベーションもあまりないように感じます。あるとすれば、むしろ「俺はいつか命令する側になるんだ」というモチベーションでしょうか。 それに対して日本は、現場主義で、現場の人達が独自に工夫して高い品質の製品を生み出してきました。その独自性というのは、その企業の付加価値そのものなのです。 だから、いくら効率的だと言っても、システムに業務を合わせるということは、その独自性、付加価値を捨てることに他ならないのだと私は思います。 もしも日本企業が効率化のために、これまで築き上げた業務の独自性を放棄してシステムに合わせたら、日本の素晴らしさを失うことになりかねません。 昔、私がアメリカにいたころにCRMが流行りました。CRMを導入することで顧客満足度がアップする、というのがアピールポイントでした。 その流れを受けて、日本でもこのCRMを導入して顧客満足度を上げようと、どの企業もCRMシステムの導入を試みました。でも、結果は思うようになりませんでした。 なぜかと言えば、アメリカではCRMに頼らなければならないほどサービスレベルが低かったからです。日本のサービスレベルはアメリカとは比べ物にならないほど高かったので、CRMを導入しても意味がなかったのです。 日本はデジタル化が遅れているので、DXで業務を改革しようという動きには賛成ですが、日本ならではの良いところを是非とも活かしたDX推進をして欲しいと思います。 ただ、日本の良い多くのことが、デジタル化とは背反しているという現状があるため、何を捨て、何を残すのか、何をデジタル化し、何をアナログのままにするのか、よく考えて欲しいと思います。

日本で物事を進めるには、ある種のショック療法が必要です。 世間の目や賛否を気にして強引に物事を押し通すような政治家がおらず、絶えず他人の批判ばかりしている。評論家も無責任な発言ばかりで解決策とその根拠は１つも提示しない。マスコミは話題に乗るばかりでポリシーがない。 こんな中、2024年度に現保険証を廃止する！とはよく言った！と思ったが、道筋も根拠も実現性も示されない状態では延期になるのは必然でしょうね。 でも、あれくらい言わないと議論も起こらないし何事も前に進まない。周囲の人達も、「何言ってんだよ」とか「無理に決まってるじゃん」などと言うだけでなく、本当に廃止できるのか、どうやれば実現できるのか、はたまたできないのかを真剣に考えて欲しい。 マイナンバーは、そもそもスタートが失敗だった。例によってマスコミが危ない危ないと言い過ぎるから国民に危険なものだ、個人情報が取られる、など誤解が生じ、それを払拭することばかりに力を注ぐことになった。 まぁ、それによってより安全な配慮がなされたことは悪くないが、大幅な遅れと多額の税金が投じられたのは確か。 私個人的には、それだったらパスポートや免許証だって危ないじゃん、いや、考え方によってはマイナンバーカードよりもずっと脆弱だと思える。その運転免許は常に持ち歩き、紛失するケースも相当あると思うが、それに懸念は持たないのだろうか。 テレワークやオンライン会議だって、ただ働き方改革だと言っていても、誰も見向きもしなかった。それがコロナで一変した。やればできるが人はよほどのことが無い限りやらないし、現状を守ろうとする。 直ぐに皆さん議論をもっとしろと言うが、自分の主義主張を曲げない平行線の議論ばかりしていても何も進まない。そろそろ「一度始めたら変えられないから議論を尽くす」という社会から「とにかくやってみて軌道修正して良いものにしていく」というアジャイル型に変えないとだめだと思うのは私だけでしょうか。