【専門家集結】バックオフィスDXのカギは、「スモールスタート、連携、スプリント＆ダッシュ」
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私はアメリカに暫く居たので、「日本はシステムを業務に合わせるが、海外では業務をシステムに合わせる」という話はすごく腑に落ちます。
でも、それを単純に「だから効率がわるいんだ」と言って片付けてしまってよいのかは一考の余地があるように思います。
なぜアメリカでは業務をシステムに合わせるのかと言えば、単に効率的だからということだけではなく、雇用の流動性が背景にあるのだと思います。
つまり、その企業で一生を終える気はないし、配置換えやリストラは日常茶飯なので、従業員も業務の進め方に拘りがありません。
上下関係もハッキリしていて、下の人が勝手に効率化を考えて業務を変えたりできないし、そうしようというモチベーションもあまりないように感じます。あるとすれば、むしろ「俺はいつか命令する側になるんだ」というモチベーションでしょうか。
それに対して日本は、現場主義で、現場の人達が独自に工夫して高い品質の製品を生み出してきました。その独自性というのは、その企業の付加価値そのものなのです。
だから、いくら効率的だと言っても、システムに業務を合わせるということは、その独自性、付加価値を捨てることに他ならないのだと私は思います。
もしも日本企業が効率化のために、これまで築き上げた業務の独自性を放棄してシステムに合わせたら、日本の素晴らしさを失うことになりかねません。
昔、私がアメリカにいたころにCRMが流行りました。CRMを導入することで顧客満足度がアップする、というのがアピールポイントでした。
その流れを受けて、日本でもこのCRMを導入して顧客満足度を上げようと、どの企業もCRMシステムの導入を試みました。でも、結果は思うようになりませんでした。
なぜかと言えば、アメリカではCRMに頼らなければならないほどサービスレベルが低かったからです。日本のサービスレベルはアメリカとは比べ物にならないほど高かったので、CRMを導入しても意味がなかったのです。
日本はデジタル化が遅れているので、DXで業務を改革しようという動きには賛成ですが、日本ならではの良いところを是非とも活かしたDX推進をして欲しいと思います。
ただ、日本の良い多くのことが、デジタル化とは背反しているという現状があるため、何を捨て、何を残すのか、何をデジタル化し、何をアナログのままにするのか、よく考えて欲しいと思います。
注目のコメント
これだけ自由な働き方が志向される時代になり、バックオフィスが社員に働きやすさや生産性、チームワークの推進を強烈に後押しできているとそれ自体が福利厚生になる時代。
バックオフィスがいけてる会社で働きたいという流れが来るのでここへの投資は急務と思っています。業務改善を目的に、さらにDXを夢見て、デジタルツールを導入しようとしても、既存ツールからの移行に難を感じたり、反対勢力の抵抗にあってなかなか進まないという企業も多いでしょう。
デジタルツールの中でもその障壁が高い分野がバックオフィス。チャットツールやドキュメント作成ツールを新規導入またはリプレースするのとは違って、強固に守られた業務プロセスとその基盤（ツール）を変えるのは並大抵のことではありません。
とはいえ、2025年の崖と言われるように、このまま既存システムを使っていては未来がない。今回の記事は、バックオフィス改革の専門家が集結したイベントのリポートです。ぜひ、ご覧ください。バックオフィスの刷新はどんな職種や部署でも課題でしょうね。私も製造業務のDXチームに所属していますが、勤怠管理、在庫管理、など目の前の点に対しての簡単なソリューションしか思いつかない。DXが示す5年後10年後に繋がる未来のバックオフィスへの線のイメージが持てない状態。
DXは導入の費用対効果を明確化するが難しく周囲の理解も得難い。導入したUIの操作が周知できず、既存のシステムが勝つなど、直面する問題に対して必要なのは、勢いのような気がします。
