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カスハラ「対応いたしません」 厳格な方針発表―JR東グループ
山崎 万里子ユナイテッドアローズ 執行役員 CHRO
当社もお客様対応方針を定め、公表しています。
https://www.united-arrows.co.jp/policy/customer/
立場の異なるステークホルダーのうち、最も大切なのがお客様であることはかわりない。
しかし、どこかの価値を毀損しながら,どこかの価値を向上させることをよしとしない
これを経営理念『社会との約束』でも表現を変えて述べています。
誰かの価値を毀損しながら誰かの価値を向上する
『不当に原価を叩いて粗利益を上げる買っ
『人件費を利益調整弁にする』
頭でわかっていても流れてしまいがちなこと。
『特定のお客様の暴言や過剰な要求に怯えながら従業員がお客様対応しつづける』も、同様に従業員価値を毀損しながらのお客様価値創造であり、よしとしない。
こうした忘れてはならないプリンシプルを心に刻み、行動にうつすための対応方針だと思います。
お客様向けであり、同時に従業員に対する会社は皆さんを守りますという宣言。
【管理職登用】能力「以外」が判断基準になっていないか?
「女性が軸を持って選択できる環境が必要」POLAが卵子凍結を福利厚生に導入、美容部員の「一つの手立て」に
山崎 万里子ユナイテッドアローズ 執行役員 CHRO
卵子凍結への福利厚生、行政補助や保険適応対象外の高所得層や高年齢層向けでしょうか。
保険適応以前は企業が取り組む意義があるように考えていましたが保険適応されたいまは会社による費用負担はダブルとなり過剰だと考えています。
一方、不妊治療で費用と同等のもしくはそれ以上に難しいのが時間の捻出。
しかし、病気と違い、終日要す治療でもなく、入院の必要も退職の必要もない。
排卵のタイミングにあわせた急な通院への対応です。大抵は朝一。よって時差出勤や、シフトの柔軟性が解決策の一つと思い、当社ではそうしています。
不妊治療に関する人事制度設計は当事者の声を聞きつつも治療が一義になっては本末転倒。
治療と仕事のパフォーマンスをどう同時達成するか。と治療の仕組みやスケジュール、公的支援など当事者にしか情報が行き渡りにくい情報を正確にグリップすることだと思う。
「ほめるところが一つもない社員」はどうすればいいか敏腕人事コンサルが教える"すごいメソッド"
山崎 万里子ユナイテッドアローズ 執行役員 CHRO
いい学校、キャリア、長身にそこそこいい見た目、血筋、交友関係、何もかも備わった恵まれた人生、羨ましいなあと思うほど幸せそうに見えた友人(男性)の最も強烈なストロングポイントは、学歴でも語学でも顔でもなく、人や物事のブライトサイドにいつも目を向けるところだった。
相手や物事にダークサイドは必ずあるが、注目するのはブライトサイド。
だから、その人といると皆気持ちが落ち着き、いろんや人が集まる。
本人は離婚もクビも経験し、決していいことばかりの人生ではないが、本人のひと、物事への接し方が他人から見た時の『恵まれた、いい人生だよなあ』になる。
あと、その友人は『いつもいちばんの変人友達になりたい、面白いじゃん?といい、そうしていた。
はたからみたら強烈な勝ち組の友人から『いっしょに遊ぼう、友達になって』といわれ何人の多勢とは違った人が救われたかだろうか。
人と違うことを孤独ではなく、個性に転化できるのは、本人でなく環境の力。
誰もが誰かの環境になっている。
「静かな退職」はなぜおきる? 今、日本企業に求められる“働きがい” とは
山崎 万里子ユナイテッドアローズ 執行役員 CHRO
Quiet QUuittingスーッと退職することではなく、
物理的には在籍していながら、意思を持たず、意義も見出さずに淡々と最低限の仕事をこなすこと。
こうした層はいつも必ず存在する。
肝要なのはその人たちを変えようとすることより、その真逆にいる人達をクリアに評価し、報いることだと思います。
誰から言われるでもなく、課題を見つけてGPDCAを回しつづけ。要所でいいも悪いも報告くれ、いい成果こそ周囲と分かち合い、難所こそ自ら引き取りハンズオンで解決にあたる。あなたがリーダーだね、と指名し報い、さらにぐるぐるとGPDCAを回してもらう。
そうした社員の存在を見て感化され自ら変わる人をじわじわと増やし、いつのまにか企業文化、風土が変わっていたらいいと思う。
NORMAL
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