採用においても、「自分と似た経験、考え、タイプの人」を採用したいと思うケースは多いと思います。そう言った意味で、数値的な目標があることは新しい考えやマイノリティを取り入れる重要な役割があります。「ジェンダーや人種などで差別を受けている側に対し優遇措置をとることは、逆差別にはなりません｣、とはその通りで従来ガラスの下駄を履いていた男性に対しても平等になると思います。 やはりマイノリティである限り、マジョリティと同じ生活環境、発言ができないことに対して引け目を感じる人はいます。 同じタイプの方だけに組織を固めないためには、この取り組みは素晴らしいと思います。

以前のUS本社の上司の上司(女性)が、”I am outsourcing EVERYTHING”と明言していて、私も今や家事、育児、子供教育(家庭教師さんetc)から全てアウトソースサービスを使っています。 もともと主人が家事育児を率先してやってくれるので、本当に恵まれていると思いますがなぜ日本ではアウトソースがここまで罪悪感を持たせるのか疑問です。 外には素晴らしいサービスが山ほどありますし、家事育児のプロの皆様の品質はやはり素晴らしいです。奥様のキャリアを応援したい男性の方々にぜひどんどん活用してほしいです。

CEOのMarc Benioff著「Trailblazer」でも書かれているように、CEの軸となるカスタマーサクセスの考え方は、ノウハウではなく企業文化です。昨今SalesforceのThe Modelはじめカスタマーサクセスやコミュニティのモデルを移管したいという話はよくありますが、経営者側が社員をいかに重要視しているか、また平等やサスティナブルといったシンプルな善行とビジネスを一体化して本気で向き合えるか、はカスタマーサクセスの肝となると思います。 社員一人一人がもっと社会に貢献したいと思える会社にいるのか、カスタマーサクセスに向き合えるのか、私自身このCEの統括をしていますがあらゆる施策よりこれがないと全て単発の施策に終わります。ユーザコミュニティの方々は、製品の良さだけではなく企業文化をよくみていらっしゃいます。コミュニティのロイヤリティを高め、CEを強化していくために、企業文化の重要性をぜひ理解いただきたいです。

Salesforceでは、現在全国100名以上のコミュニティリーダーの皆さんがSalesforceのイベント、Meetup、オンラインコミュニティを自主的に運営、牽引してくださっています。Salesforceのサービスは、コミュニティなしではLTVを高めることはできません。今回元AWSの小島さんと対談させていただくという貴重な機会をいただき光栄であると共に、改めて企業にとってのコミュニティの強さを確認できた時間でした。ありがとうございました。

おかんとマー君思い出しました