坂内 明子
Treasure Data VP of Customer Success & Account Management
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週5出社“逆戻り”で企業と深い溝。「リモート廃止の理由がわからない」社員3人の悲痛な訴え
坂内 明子Treasure Data VP of Customer Success & Account Management
自身が子育て真っ只中、かつ顧客対応部門の管理側ということで出社とリモートの必要性と重要性はどちらも理解できます。
文中にある「リモートでも問題なかった」というのは主観であり、企業として社内の部門を超えたソーシャライズ、対面での顧客提案で得られる成果はやはり大きいと思います。
一方で毎日出社となるとどうしても子育てや介護などがある方はキャリアの成長を阻害されることになるので、企業としてどういった人材が必要なのか、出社によって得られるものが何なのか、それをどう従業員に伝えるのかは慎重かつ丁寧に進める必要がありますね。
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株式会社セールスフォース・ジャパン | NewsPicks Brand Design 「ユーザーとベンダーの枠」を超えた関係を築けるか
株式会社セールスフォース・ジャパン | NewsPicks Brand Design 坂内 明子Treasure Data VP of Customer Success & Account Management
CEOのMarc Benioff著「Trailblazer」でも書かれているように、CEの軸となるカスタマーサクセスの考え方は、ノウハウではなく企業文化です。昨今SalesforceのThe Modelはじめカスタマーサクセスやコミュニティのモデルを移管したいという話はよくありますが、経営者側が社員をいかに重要視しているか、また平等やサスティナブルといったシンプルな善行とビジネスを一体化して本気で向き合えるか、はカスタマーサクセスの肝となると思います。
社員一人一人がもっと社会に貢献したいと思える会社にいるのか、カスタマーサクセスに向き合えるのか、私自身このCEの統括をしていますがあらゆる施策よりこれがないと全て単発の施策に終わります。ユーザコミュニティの方々は、製品の良さだけではなく企業文化をよくみていらっしゃいます。コミュニティのロイヤリティを高め、CEを強化していくために、企業文化の重要性をぜひ理解いただきたいです。
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