Fujisawa Keisuke

リクルートは大転換期にあると思います。 課題としては以下の3点あるのではないでしょうか。 ①「負」から考える事業創造の限界 よくリクルート式の事業創造の方法として、「負」から考えるというものがありますが、既に多くのカスタマーの負は解消されている現状。 ☞これからはあるべき姿を設定し、そこから逆算した上での事業創造が重要 or ☞クライアントの負に着目した業務改革・効率化の観点での事業を促進する必要 ②B視点に偏ったコンテンツ ・リクルートの事業はクライアント(B)とカスタマー(C)の両方を見たリボン図モデルの事業と言っていますが、結局その実態として多くはB視点の事業と化している。 ・カスタマーが欲しい情報と、クライアントが出したい情報の粒度や内容には時として対立が起こりうる。 ・リクルートの今の事業はクライアント起点のコンテンツが主となっており、カスタマー視点のコンテンツが強い競合となっている。 ☞CGMモデル(食べログ、Retty..etc)の競合を意識し、本当にカスタマーはどんな情報が欲しいのか、そこにリクルートがどう介在できるのか今一度考え直す必要がある ③カンパニー別の組織構造 ・そもそも分社化したのが間違いでは？サービス単位で意思決定の速度が上がりますが、中長期的な観点で考えると従業員の視座が下がる&カンパニーごとに既存の事業とのカニバリズムを懸念し、新規事業が生まれにくい環境にある。 ・この組織構造は事業単位で伸ばすことは出来るが限界がある。中長期的に考えると横断的な組織構造と事業が望ましい。今後プラットフォーマーが出て来た時に駆逐される可能性が否めない。 ☞リクルート自身がプラットフォーマーとして戦略転換&横断的な組織構造に転換する必要性がある

交通系ICは日常のユースケースの中でも特に大きな接点。 クレジットカードやQRコード決済を少額決済において全く使わない人であっても、コンビニなどでは交通系ICであると答えた人はかなり多い。 そういったキャッシュレスポテンシャル層を取り込める可能性があるという意味では、非常に大きなアライアンスだと思います。 一方で、 ①既に使っているsuicaからのスイッチングコストが高い ②楽天suicaから楽天Pay(QR)への流入の難しさ という点は懸念点かと思います。

ただバラまくだけではダメです。(消費者としては嬉しいですが。笑) キャッシュレスと業務支援はセットで考えるべきで、LINEは業務支援の観点が足りないと思います。

そりゃそうだ。という結果ですね。 簡略化するので抜け漏れありますが、 主に、少額決済という観点で、現金族、交通系IC族、使い分け族の3パターンがいてそれぞれによってこのキャンペーンの捉え方が異なっているように感じます。 ①現金族はそもそもキャンペーンに参加しない。 ②交通系IC族はキャンペーンに参加するものの、終わったら利便性の高い交通系IC、それ以外は現金。(高額なものはカード) ③使い分け族は常に経済合理的な意思決定をするため、キャンペーンにはもちろん参加。終わったらその中で最も還元率の高い方法を利用(QR決済なのか還元率が高いカードなのかは変わってくる) そういう意味では③のセグメントに刺さるように3%に還元率を上げたpaypayは非常に正しいと思います。ただ、この還元率も結局は事業者の原資なので長くは続かないでしょう。また、還元率を下げれば③の人々はすぐに他の媒体に流れます。 結局キャッシュレスの最初に必要なこととしては②を抑えることで、それにあたって彼らに何が刺さるのか、どうすれば使い続けてもらえるのかというところが非常に重要かと。 中国のマネばかりした戦略ではなく、日本の消費者・加盟店の両観点から、本質的なニーズを捉えた戦略を期待します。

記事内でも言及されているように、決済イシューとして考えると、一生議論が進まないでしょう。 決済を幅広く捉え、手数料モデルから加盟店向けの業務改革パッケージでマネタイズしていくのが有効なのではないでしょうか。

「金融サービスは人々や企業の営みをスムーズにするための潤滑油」という表現はここ最近様々な記事を見る中でも最も良い表現。 最近はサービスが乱立し、消費者と企業の中でもかえって面倒に感じている場合もあり、潤滑油どころかサビになっている場合もある。 決済事業者も事業者で、決済で覇権を取ることがが目的となっていて、その本質的な目的を見失っている。 決済はあくまで手段。その決済の先にある最終的なあるべき姿と現状とのギャップを踏まえて決済を捉え直し、ビジネスモデルを再構築していかなければならないのではないだろうか。

普及するかどうかは名前は関係無いと思いますが、名前って難しいですね。 今や女子大生も使ってるPayPayも開始当初は 「ダサい」「パイパイに聞こえて言うのが恥ずかしい」「ペイを2回入れる意味がわからない」 と言われていましたが、今や定着しつつあります。 発音のしやすさとCMで頭に残るフレーズ、語幹の良さなど様々な要素があるんでしょうね。 本質的ではないものの、サービス作りにあたり、“名前”は頭に入れておきたいポイントです。