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ディズニーランドで「初めてこんなにガッカリ」 溢れかえるゴミ箱の画像拡散オリエンタルランドの回答は?
内田 有映アソビュー CEO室 室長/ アソビュー総研所長
たまたまか人手不足か対応不足はわからないですが、先日の羽田の温浴といい、イオンの映画館といい、一人のお客さん一言のつぶやきが、数百万から数千万のインプを生み(このディズニーのは4000万impですって...すごい)ネットのニュースになり(場合によってはテレビのニュースにもなる)情報の流れは接客・サービス業の提供をしていく人たちにとっては爆弾の投下のように危険を伴うなと考えさせられます。
事実であるならば「確認したところ事実であることを認めて改善に努めていきます」というような広報で真摯にやることが早期に火種の時点で解決できるのかなと思います。
SNSが次のフェーズにうつっているような気もしているので、企業広報やリスク広報の対応強化や避難訓練が重要になってくると思います。
ニセコに建設予定のホテル「星のやロッジニセコ(仮称)」開業2年延期 星野代表はバブルに懸念
飛ぶように売れる「インバウン丼」、強気価格が映す安いニッポン
内田 有映アソビュー CEO室 室長/ アソビュー総研所長
「強気価格」と表現されていますが、金額の大小はあれど昔から観光業界には「観光地価格」というのが文化としてあります。
・有名な寺社仏閣や有名な通りだと2-3割り増しで販売されている
・スキー場内だとランチが1500円する
・道の駅だとローカルなお店より定食が500円高い
などなど
「地元の人達はいかないお店だよ。あそこは観光地価格だもん」と地元民は言うこともしばしば。
それでも最後に食べる場所を選ぶのは観光客なので、ニーズがありビジネスとして成立しているのであればそれは素晴らしいことだと思います。
豊洲もニセコも地元民から愛される居酒屋やお店も一定ありますからね。これだけ情報化社会なので、安いところを探そうと思えば探すこともできるとは思います。高くても支持されるお店もあります。
中長期的にインバウン丼が事業として伸びていくのかは注目したいところです。
NORMAL
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