筧 将英

愛される企業の特集。 いくつか挙げられているポイントはあるが共通項であり結果論でもあるので、それを守ったからといって愛されるとは限らないので、どう活かすのかの考えなければいけない。 また愛されるというのは分解するとどのような状態なのか、NPSとも違うし、ロイヤリティとも違う。好意という指標で取ればいのか、その深さで見ればいいのか。答えはないですが、企業ごとに考える必要はもちろんある。さ

企業のプロダクトのコミュニーケーションの場としての活用とした時に、大手企業のブランド予算をテレビCMに使うことではなく他に使うとした時に可能性は大きく広がるだろうなと思いつつも、そこはシビアに費用対効果は求められるのだとも思います。 また、当たり前ですが人は広告されることを嫌う生き物でもあるのでそこをいかに感じさせないかの舵取り、ハブとしての東急不動産さんの腕の見せ所であり、新しい価値なのだろうなと。 短期的な取り組みではないと思いますので、中長期的にどのように展開していくのか楽しみにしています。

原価率の話。ラーメン屋が嬉しいトッピングはどれでしょうかというのは楽しいと問いでした。 ①海苔星人 ②大盛野郎 ③ネギ魔人 ④豚マニア ⑤味玉マン という名付けも（言われてたらちょっとアレですが）楽しいですね。

本屋だけでもなく、レンタルだけでもなく、機能が服装的になった状態がリテールの新たな可能性だとすると、百貨店の新しい形とも言えるなと。 違うのは、場所によるカスタマイズという点なので個店ごとにマーケティングしなければいけないことにコストがかかるという点か。

高年齢化というよりは、高年齢でも起業する人が多いのであれば良いなと。 起業する平均年齢や件数を見たいところ。

広告ブロックと広告でマネタイズするビジネスモデルはイタチごっこになるので大きな動きはないと思いますが、広告の悪影響、あるいは悪影響のある広告についてはもう少し議論を深めてもいいと思っています。 ブランドリフトという概念がありますが、ブランドダウンも実はあると思っていてその悪影響は実は計り知れないほど大きいのではないかと。 デジタル広告クリックしない人が99%以上いる中で、クリックした人にばかりフォーカスしていますが、そうでない人に注目して調査をしてみたいです。

有給を各自の都合で取ることの良さもあるが、みんな休みだから休める、というのもあると思う。 つまりは調整コストが高くて使えないということなので、ビジネスモデルにもよるが制度設計の浸透が大事だなと。

1プレイ6円だと利益でないよね、と。ゲームを家でやる時代がきてから変革が求められてきた業態だと思うので、ゲームセンターという業態自体が限界かなと思いました。 グッズなどの単価向上などはあると思うので、ゲームという概念的な変化に合わせるしかないと思います。

新年度はエイプリルフールネタがネットで拡散された時代もありましたが、今年は企業のトップの話が拡散されているように感じる。 本心的でとてもよい。茶化すようなコンテンツにコストをかけるよりも、本質的な情報発信に注目が集まり、そこにコストをかける世の中のほうが未来が明るいと思う。

エイプリル企画は広告代理店やウェブメディアの人たちがやり始めて15年ほど前から始まっていて独特の文化と流行り廃りがありました。 費用対効果はどうしても求められるが、注目は否が応でも集まるため、企業およびSNS担当としては検討はするものという位置付けでしょう。 そして、冗談やジョークというものは個人だとしても企業だとしても非常にセンスが必要です。安易にやると炎上する可能性が高い。 その意味で自社が社会に対してポジティブな気分を作ることができるのか、というのは社会をどのように見ているのかの試金石とも言えます。

待たせないために皿のサイズを小さくすること、それでも満足度を上げないための工夫。何皿を小さくすると厨房にたくさん並べられることのオペレーション改善。セミナーで聞いたことがありますが現場をしっているからこその改善が詰まっていると感じました。同時にお客さん重視の部分のメリハリもついている、バランスの素晴らしさ。

KPIを接客のトライアングル関係構築に置いたというのがとてもユニーク。KPIをユニークであり、売上につながっており、スタッフが行動しやすい、というのはなかなか作り出せないが好事例だと思う。