Honjo Tadashi

いままでありそうでなかった「電子レンジが商品を判断して勝手に温める」機能をセブン-イレブンさんとシャープさんが展開。いつもは弁当に貼られたシールの上に小さな文字で印字された加熱時間を探してた私には朗報です！ 仕組みは簡単で、電子レンジ扉の上部に設置されたカメラがQRコードを読み取り温め時間を自動的に設定してくれると言うもの。さすがに電子レンジ内部にカメラを設置することはできませんが、コロンブスの卵的ナイスアイデアだと思いました。これで電子レンジの前で右往左往したり、面倒だからと1分加熱にしてアツアツになったりする苦い思い出ともオサラバできそうです。 そしてこの機能、無人販売における加温問題もある程度解消されると思います。加熱処理時間もそうですが、追加機能で「QRコードがない商品は温めできない」機能が搭載されると変なもの（生卵とかアルミ製品のあるものとか）を温めようとして失敗したり電子レンジを故障させたりすることがなくなります。人がいないゆえにイタズラも懸念されるので、将来的にはそういう機能も実装されると嬉しいですね。

犯罪ダメ絶対！ と言うことではあるものの、一定数こういう人たちが存在することは紛れもない事実であり、それをどこまで「事業コスト」として見るのかはきっちりと計画すべき内容ではあります。小売業である以上、有人店舗であっても逃げられない窃盗（万引き）問題は、しっかりとしたリスク管理とその計画を創り上げることが非常に大事になります。 もちろん「これだけ窃盗されてもこれだけ利益が残る」と言う消極的選択もありますが、今回のような大胆な犯行の場合は高額商品だとなかなかそのリスクを正しく見積もることができません。そのため、ある程度高額になる商品はちゃんとした万引き防止機能を店舗に実装することが必要となります。 …とは言え高額なシステムは導入しにくい…と言うときは、店舗からの出入りの時に顔写真を撮っておく簡易的なソリューションがその視野に入ると思います。以下の動画でご紹介しておりますので、ちょっとでも気になる方は是非ご覧ください。 #44【無人コンビニ研究所】顔認証　出入り口制御システム「F-DOOR」紹介 https://youtu.be/8UwrHuuUtmghttps://youtu.be/8UwrHuuUtmg

「設置するとカメラを破壊しに来る人がいるので設置できない」 …と言う話を某大手飲料メーカーの担当者から聞いてから10年ぐらいが経ち、やっと市民権を得られるようになった自販機の防犯カメラ設置。元々自販機は「明るくて目立つ」ため防犯機能としても街灯と並んで重宝されていたわけですが、ここに来てより高度な街の安全を守る機材として発展できたようです。 キリンビバレッジさんが札幌市東区で提供する防犯カメラ付き自販機は、録画データを24時間記録（おそらくカメラ内のSDカードに蓄積）、犯罪発生時には動画データを警察に提出するとのことです。最近凶悪犯罪が増えていることもあり、是非こういう自販機が街の安全を守る要になって欲しいですね。

無人決済のコンビニはアリか？と言う観点で投票を行った結果、と言う記事。結論から言うと「一部コンビニだけが無人決済店舗になってほしい」と答えた人が54%だったとのこと。 投票コメントを見ていてちょっと面白いなと思ったのが高齢者への配慮。年配者になるほど使いにくいのでは？と言う疑問もあるようですが、個人的な感覚だと都市部で既に大量導入が始まっているセルフレジはご高齢の方でも普通に使ってらっしゃいますし、なんでもそうですが慣れればできてしまうので気にしすぎる必要はない気がします。 過去限界集落みたいなところでプレハブ小屋建てて簡易コンビニをやっていた人を知っていますが、最初に教えてあげれば普通に使えるようになるので最初が肝心だけどその後はそれほど問題にならないと言ってました。それを踏まえても、まずは過疎部の無人化を進めるべきなのかもしれませんね（無人化できなければ人手がない商店は消滅するだけですし）。 なお特定サービス登録者でかつn=50なので偏り度はありますが、肌感覚的にはこれぐらいかなと言う感じがあります。

amazonさんの宅配ロッカーが全都道府県に導入完了したとのこと。 都心部でも結構な確率で見つかるamazonロッカー、名前も結構面白い名前があったり広告が貼られてたり（スプラトゥーン2のを見たことがあります）と段々存在感を増していると思いましたがやはり順調に増えていたんですね。 自宅では受け取りたいが普段自分はいないし宅配ロッカーもない、そして他の人に自分が何を買ったのか知られたくない…というような需要は一定数あるようで、コンビニ受取ではなくコンビニに併設されたamazonロッカーで受け取るみたいな人はそこそこいるそうです（確かにamazonさんで生活用品を結構な頻度で買う人だと、いろいろ思う所はあると思います）。 宅配する運送業者としても嬉しいこのロッカー、ヤマト運輸さんのPUDOがある意味競合ではありますが、お互い切磋琢磨して増えてほしいものです。

amazonがamazongoで有名な「Just Walk Outシステム」の採用店舗を2024年中に倍増させる方針であることが判明したとのこと。 …いやこの前amazongoから撤退って話聞いたばかりなのでは…と思ってしまいますが実は外販としてのJust Walk Outシステムの話だそうです。amazonはこのシステムをamazon店舗だけではなく既に2023年から外販しています。全世界でアメリカ、イギリス、オーストラリア、カナダの140軒以上の店舗で利用されており、合計1800万点以上の品物がJust Walk Outを用いて販売されたとのことで、実は結構活用されているシステムだったりするんですね。 海外では日本と異なり物価の急激な上昇を受けて人件費も高騰しており、こうした仕組みを取り入れる素地が整っていると言えます。この領域は日本だとTouch To GOさんを代表としつつフルレジレスのZippinさんやCloudPickさんも参入しており市場としてはそろそろキャズム越えを迎えるぐらいになっていますが、今後誰がスタンダードになるのか楽しみですね。

ニューヨークのファストフード店「サンサン・チキン」さんのレジ係がなんとフィリピンからリモートで接客。 遠隔地に業務を流すことは日本でも過去からあったわけですが（有名なのはカード会社のコールセンター、大連に数多くありました）、リアル店舗のリアルレジに採用されたというのはびっくりです。もちろんどちらの国も英語圏だからこその荒業ですし、クレジットカード文化であることやファストフード店ならではのレジ構成（注文と受け取りが別）と言うことを上手く組み合わせた結果ではありますが、無人店舗の観点から見ても非常に面白い取り組みだと思います。 もちろん日本でもレジそのものではありませんがローソンさんが似たような取り組みをされていますね。米国とフィリピンほどの賃金格差はありませんが、それこそ沖縄の離島から東京のオフィスのレジの仕事をする…そんな時代が来るかもしれませんね。

キリンビバレッジさんの自販機事業にソフトバンクさんが提供する「Vendy」が業務改善に効果ありとの発表。 まだ首都圏内の2,000台でのみ有効性評価とのことなので成果が出やすいと言えばその通りなのですが、一定の評価があったことは福音だと思います。需要予測が正確になることで、これまでは欠品ベースの補充訪問だったのが減ったタイミングでちゃんと補充することができるようになったことで欠品を減らせるようになったことと同時に訪問回数も適正化できる（＝オペレーションコストを適正化できる）ようになったのは良いことだと思います。 25年9月末までに直営機8万台に全量導入し、業務時間の1割減、売り上げの5%増を見込むとのことです。 ただ…本当にVendyの真価を問われるのは今後地方に展開された時だと思います。首都圏のように1か所に自販機が固まっているエリアはコントロールしやすいのですが、地方のように分散していると移動時間の兼ね合いで適正化が難しい場合もあります（この辺りは地方オペレータの悩みの種ですが）。こうしたことがAIによって改善され、オペレーション業務がより良い労働環境になると嬉しいですね。

NTTコミュニケーションズさんがSIM上でアプレットを稼働させられる新型のSIMを開発。これまで触れなかったアプレット領域を独自技術を使って分離・解放。利用者がそこにアプレットを格納することで端末上でアプリを稼働させるよりも安全に動作させることが可能となったとのことです。 その技術を採用したのが自販機向けキャッシュレス端末の大手アイティアクセスさん。自社キャッシュレス端末の「VMPU-01L-E」に搭載し製造コストの削減を目指すとのことです。 …言いたいことは分かったのですが正直キャッシュレス端末に入れる理由が今一つ分からないんですよね…SIM上で暗号処理するので非暗号経路でも安全にデータを送受信できるってことなのでしょうけど、今でもVPN（相当）で実現できているわけですし、汎用端末でもないので外部からの攻撃にもそれなりの強さを持っているわけですから、専用のSIMを入れて追加料金を払い、かつ保守ルートが通常端末と異なることにどれだけのメリットがあるのか不透明なのは気になります。 もしかしたら現時点でのメリットは実はなくて、今後いろいろ開発が進むことで威力を発揮するようになるのかもしれませんが、となると結構遅咲きの技術になるかもしれませんね。

ここ数十年、変わらぬ姿で連綿と続く自販機オペレーション事業。そんな業界にもここ数年の間にDXの波が訪れ、自販機オンライン検量を始めとした技術革新が大手を中心に始まっています。そんな流れの中、ある意味悲願であった訪問計画の最適化にソフトバンクさんがAIで切り込んだ「Vendy」がサービス提供されました。 販売データや契約条件、巡回コスト算出などからAIが予測分析した結果をもとに巡回計画や棚割など、今までベテランがKKD（経験・勘・度胸）でやっていた領域を自動化。若手オペレータでも一定の成果が上げられるような仕組みを提供しているとのことです。 もちろんこうした自動化への取り組みは大手飲料メーカーさんは行っており、特にコカ・コーラさんは10年以上前から取り組んできた課題であるためそう簡単に解決するわけではないと思いますが、ここ最近のAIの進化とコンピュータリソースのクラウド化による柔軟性向上により加速度的に進化する可能性があることは付け加えるべきことだと思います。 ちなみに最初の提供先はキリンビバレッジさん。約10万台の自販機を抱える大手オペレータさんですが、成果がどう生まれてくるかが要注目です！ なお余談ですが、訪問計画システムについて触れた動画も提供しています。3年前の動画であり少し古いものではありますが、本質的なものは変わらないのでもしご興味があればどうぞ！ ■#25【無人コンビニ研究所】ゆっくり動画で学ぶ無人販売ビジネス～訪問計画システムとは https://www.youtube.com/watch?v=7qAyVSbik6k

Just Go Out（JWO）、ウォークスルー型とかフリクションレス型と呼ばれる「レジがなく、入退場するだけで精算できる仕組み」の最初期の技術だったamazogoですが、ここにきてその使命を終えるようです。 レジはやっぱり有人だ！…ということではなく、単純にコストが低くほぼ同等の効果を得られるスマートカートシステム「Dash Cart」が安定稼働し始めたのでそちらに乗り換えるのだと思います。中核技術は継承しつつ、より安価で扱いやすい（エラーカバーしやすい）形に進化したと考えれば、捕捉率が低く補正が利かないJWOよりは経済合理性があると思います。 もちろんamazonが目指すもの自体は全く変わらずフロント技術が変わっただけなのでむしろ今後実店舗の出店が加速する可能性もあります。また日本でもトライアルさんを始めとして各所で導入が始まっており今後は同様の進化をすることが予想されますので、先が楽しみですね。

この記事の中でもさりげなく書かれていますが、AI（生成AIを含む）を扱うために必要なスキルセットは今後プロンプトエンジニアから業務＆AIコンサルに移っていくと思います。 使うのが人間である以上、数値で割り切れないもの（感情とか時代の流れとか）の理解と定期的なアップデートが必要となりますし、何より数値で見えない「業務」を理解した上で設計できないと、AIがブラックボックスであるがゆえにとんでもない回答を返してきたりします。これは個人的な経験上そうでもあるのですが、同じようなことで悩んでいる人は結構いるのではないでしょうか？ と考えた場合、プロンプトエンジニアリングブームがひと段落した現在においては、いかにAIと人間の間を仲立ちできるかをより多く求められるようになると思います。人間の思考の枠組みや行動（業務）を理解した上でAIにデータを渡し、さらに返ってきた回答が正しくなるようチューニングできる…そうした技能を持つ人は限られてくる（業務の経験がありかつAIに興味を持って取り組める人はそう多くない）ので、引く手あまたになりそうです。