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【野村證券社長】「選択と集中」は限界。差別化は「人」だけだ
NewsPicks編集部
田中 道昭立教大学ビジネススクール 教授
AI時代だからこそ、より重要になるものは、実は、「人」と「店舗」であると確信しています。もはや「オフラインかオンラインか?」や「デジタルシフト」ではなく、「オンラインとオフラインとの統合」が問われているのだと思います。 その一方で、これまでと何ら進化のない「人」の応対や「店舗」価値であれば、淘汰されてしまうのは目に見えていると思います。 野村證券が描く新たな「人」と「店舗」の役割。 そして、AI時代だからこそ、「人」が最も注力すべきことは何か? あたかもオンライン経験で提供されているように変化に迅速に対応し、リピートして来店してもらえる新たな仕組み。何度も来店する理由。そこで提供される新たなCXカスタマーエクスペリエンス。 リアルな体験、リアルなCX、ライブ感、そして現実。 集う、ふれあう、コミュニケーション。 でも、面倒くさくないつながり。その人が求める最も適温でのつながり。 テクノロジーの進化やSNSの発達により見失われたものをいかにリアルで取り戻すことができるか? リアルなつながり、ふれあい、おもいやり 「もっとつながりたい」 「もっと親しくなりたい」 「もっとわかり合いたい」 「自分のリアルな理解者がほしい」 「リアルな誰かに必要とされたい」 野村證券の森田社長の言葉からヒントを見出していただけたら幸いです。
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【独占】野村證券トップが初めて語る「LINE証券」をつくる狙い
NewsPicks編集部
田中 道昭立教大学ビジネススクール 教授
「弱さを認めることは大きな武器になる」:野村證券の森田社長は本当に実直で謙虚な人物です。その謙虚さは、優れた実績と深くて静かな自信に裏付けられています。そこに真の凄みがあるリーダーです。そこを、この対談から感じ取っていただきたいと思います。 伝説のリーテール証券営業マンだった森田さんが社長を務めているからこそ実現できている施策は多いと観察しています。 Line証券もその重要な一つ。「天下の野村證券」が異業種の新興企業と合弁で証券会社を設立するのは容易な意思決定ではなかったと思います。 純利益2.4兆円という日本企業過去最高の決算を発表したなかで、日本一危機感の高い経営者としての姿を示したトヨタの豊田社長。豊田社長の危機感と焦燥感は、確実にトヨタと日本を次世代自動車産業における王者におしあげていくことでしょう。 同じような文脈で、野村の森田社長も、金融業界のなかで最も問題意識や危機感の高い、最も優れた経営者のお一人であると尊敬しています。 大国の興亡を含めて歴史を紐解くと、パラダイムシフトが起きているような大変革の時代には、リーダーが自らを弱者と考え大戦略を練り直した国家や企業のみが、覇権を握り返していることがわかります。環境の変化を侮り、自らを強者と考えて振る舞い続けた国家や企業は存亡の危機を迎えることになったのです。「弱さ」を認めることが大きな武器になるのです。もっとも、真に「強さ」をもったところのみが、謙虚に「弱さ」を認めることができることは見逃せません。 Line証券の狙いは、Lineからの学びであることをあえて対談で強調した森田社長。Line証券という打ち手は、野村證券のさらなる進化のフェーズ1に過ぎないのではないかと思いました。 この謙虚さと危機感の高さから新たに生まれてくる野村證券の価値に期待していきたいと思います。
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【大﨑 洋】ストレス解消法。贅沢はモチベーションにならない
NewsPicks編集部
Nakamura Yuki形成外科医
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