田中 まい

かのトヨタ自動車では、社内カルチャーとして「トヨタ式5W1H思考」があり、「なぜ」を繰り返して真因を探る考え方が定着しています。この考え方は、ソフトウエアにも当てはまります。ユーザーの声を聞くことと言いなりになることは相反します。私たちが担うのは、要望の裏に隠されたニーズを読み取り、その解決策をサービスに落とし込んでいく役割なのです。ちなみに、私は「裏のニーズ」という言葉が気に入っています。「その機能をほしい理由はなぜですか？」という言葉をかけるだけで「ちなみに……」といった意見を引き出せて、一気に生産性が上がります。