東日本旅客鉄道 株式会社

ＪＲ東日本グループは２６日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表した。カスハラが行われた場合、「お客さまへの対応をいたしません」としている。

交通系ICカードは、キャッシュレス・チケットレスの王者として鉄道のみならず、さまざまな支払いシーンにおいて君臨している。しかし、現在、鉄道の自動改札機では複数の決済手段に対応しようとする動きが進みつつある。QRコード決済やクレジットカードのタッチ決済といった決済手段が、新たに取り入れられつつあるのだ。日本人にとって交通系ICカードの利用が不便に感じる場面は少ないが、なぜほかの決済手段も増えて...

NTTドコモは10月10日、ネットワーク通信品質対策を発表した。実際にドコモのネットワーク通信品質に対する改善策を聞いたが、第一印象としては「後手後手」に回っており、他社に比べても大きく遅れている感が強かった。

共同通信社が主要企業118社に行った採用アンケートで、会社を退職した元社員を再び雇用する制度や仕組み...

最近、東急田園都市線で、切符投入口の手前にQRコード読み取り部と新しいタッチ端末が張り出す、ものものしい自動改札機を見た、という人はいるだろうか。4種類の乗車券に対応したこの自動改札機、QRコード乗車券やクレジットカードのタッチ決済で入出場できる「Q SKIP」サービスの導入を見据えた実証実験のため、今年8月から設置されているものだ。 　2020年以降、関西では南海電気鉄道、泉北高速鉄道、九...

未来型実験都市、TAKANAWA GATEWAY CITYでこれから何が起きようとしているのか。 JR東日本と東京大学のタッグにより、どのようなイノベーションの芽が生まれようとしているのか。JR...

デジタイゼーション、デジタライゼーションを経てデジタル化の最終目標となるデジタルトランスフォーメーション（DX）。多くの企業にとって、そこへ到達するためのルート、各プロセスで求められる施策を把握できれば、より戦略的に、そして着実に変革を推し進められるはずだ。   本連載では、『世界のDXはどこまで進んでいるか』（新潮新書）の著者・雨宮寛二氏が、国内の先進企業の事例を中心に、時に海外の事例も交...

JR東日本とJR東海は2024年3月期の決算で、いずれも利用者が増加したことなどが要因で増収・増益になったと発表しました。JR東日本が発表した去年4月から今年3月までの1年間の連結決算によりますと、売り…

ゴールデンウィーク期間の明けた7日、鉄道各社はＧＷ期間中の利用状況のまとめを発表しました(4月26日...

ゴールデンウィークの最終日の６日、東北新幹線の上りは、前日に続き混雑が続いています。 ＪＲ東日本によ...