合同会社sasket カスタマーサクセス ストラテジスト
大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタートし、Web開発のPG/SEを経て事業開発にキャリアチェンジ。2013年、Sansan株式会社に入社。のちにCS部門の責任者を歴任。現在はsasket LLCを設立し、IT企業へのCSアドバイザリーに従事している。支援実績多数。著書に『カスタマーサクセス実行戦略』（翔泳社）がある。
「売り切りモデル」が行き詰まり、SaaSやサブスク型のビジネスモデルへと移行してきている。そんな「継続利用」によって収益を上げるビジネスの中で、重要な役割を担うのが「カスタマーサクセス」だ。今回の講義では、元Sansanでカスタマーサクセス組織を牽引してきた山田ひさのり氏を迎え、カスタマーサクセス組織が「なぜ重要なのか？」、さらには導入するための段階やポイントなどを分かりやすく解説する。
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