和田 貴広

1日2食にすれば解決すると思います。

KDDIは、かなり前からNPSを指標にしていて、代理店評価にも入れていました。 結果、何が起こっていたかというと、ショップがお客様にアンケートの高評価を促したり、ノベルティをエサに翌日以降に再来店を促す(店頭でアンケート回答する)といったことが横行し、本来目指すべき顧客満足とはかけ離れたため評価項目から除外されました。 もちろん、代理店もお客様満足を高めるための取組みを実施し、一定の効果はありましたが、 KDDIが求めるNPSの数字が明らかに高すぎること、数字の追い込みが異常であることで、上記のようなことが起こりました。 営利目的として数字を追いかける以上、 何を指標にしようが、あまり効果は無いです。 総務省が言ってるのは、操作案内を丁寧にやる等、お金にならない良いことをやるショップを評価しなさいというのと同義で、そもそも営利活動から外れるものです。 口を挟むのは結構なことですが、 総務省の担当は、有識者として、現場の実態を知っている人間からもっと意見を聞いた方が良いと思います。

クラファンで訴訟費用集めて、みんなで憲法違反で訴えよう。

私たちは、昨今の政府の政策に大変遺憾ですよ。

Galaxyじゃないけど、IS03とか、動かなかったですからね。 iPhoneが優秀だったということと、そもそも各事業者は、Appleの総代理店という考え方で、とにかく販売台数を求められたことが要因でしょう。価格が安すぎます。 ちなみに、当時の端末販売粗利だけで言えば、 iPhoneよりAndroidの方が高かったので、縛りが無ければAndroidを販売したかったのが本音です。