松澤 雅治

「名選手名監督にあらず」 プレーヤー時代に高い成果を出した人が マネージャーに上がっていくというのが 今の基準ですが、マネージャーに必要な資質を 予め定めて、プレーヤー時代からウォッチ できてる企業は少ないのかなと思います。 プレーヤーとしての力量は一定必要ですが、 マネージャーに必要な要素をどのように明確化し 評価指標に落とし込むかは多くの日本企業の 課題ですよね。

アウトバウンドのサービス展開が 多いことが意外でした！ これを機に使ってみようかな。

三越伊勢丹新宿店によく行かせて貰ってますが、 販売員の多さにいつも驚いています。 コト消費への転換も勿論重要ですが、 店舗でのオペレーションでもまだ改善の余地があると 思います。来店客数と購買客数、それに対する販売員の 比率を時間帯辺りで算出してシフト組めばあんなに 暇そうな人はいないはず。 『百貨店はこうあるべきだ』という固定概念に 囚われず足元の改善を地道にしていって欲しいです。

人間は必要とされることに喜びを感じるし、 それが大きなモチベーションとなるのは事実で あることはごもっとも。 採用担当の怠慢なのでは？ということですよね！

“変わり続けるために、学び続ける“ 仕事を面白くする、人生を豊かにするために必要な 核心的な言葉だと感じました。

今の楽天において最大の懸念事項は 通信事業の収益化だと思います。 恐らく菅総理の号令での大手キャリア値下げ プランが強力で当初の収益化の目安よりも 遅くなると踏んだのではないかと。 ただ、ECと金融という2大収益柱に関しては 盤石で今回の改悪もその領域に関わるところなので 市場におけるポジションとスイッチングコストを考えて 決断したという経緯だと推測してます。 ただ前提として、2大収益柱の維持・成長が必要条件で ここが成り立たないと元も子もないが。 楽天経済圏に飲み込まれてる身としては 頑張って欲しいの一言です。

率直にそんな採るの！？と驚きました。 ビジネスモデル的には仕方ないのかなと 思う一方、記事に記載されているように 教育や営業手法の変革の方をより 力を入れて行った方がいいのでは？ と思います。