久崎 智子

2022 年最初のウェビナーは、独立研究者の山口周さま・株式会社LIXILの常務役員・Marketing部門リーダーの安井卓さまをお迎えし、今の時代、そしてこれからの未知の時代に求められる、「エクスペリエンスをどう創造していくか」を考える上でのヒントとなる時間をお届けします。 目まぐるしく変わる社会・環境、パーソナライズされたサービスを期待するお客さま、多様化する働き方、企業・個人の社会的責任など、企業が意識を向けるべき事柄は数多く存在します。今回のイベントでは、登壇者それぞれの立場から知見を交換し合います。 私は最後のパネルディスカッションでモデレーターを務めさせていただきます。みなさまから頂いたご質問を登壇者へ投げかけ、意見交換の中で多くの学び・気づきを得る機会を創り出せればと願っています。 経営企画・戦略・カルチャー変革に関わっている方、業務改善・品質向上等に関わっている方、ぜひご視聴ください！

顧客中心、カスタマーエクスペリエンスにシフトしていく中で求められる効果をどのように早い段階で計算するかをご紹介させていただきました。 データも大事ですが行動を起こして実感することが何よりの証明になります。目的と手段をまちがえないように進めることが重要です。