小畑 孝輔

freeeは創業当初からインストール型が主流の会計ソフト市場にクラウドという新しい価値を提案してきました。それは利便性だけでなく、安全性における価値もです。従来の商慣習からくる誤った認知を解消し、世の中の生産性を高めるには、社会的なムーブメントを様々な企業が協力して起こしていくことが重要だと思います。

記事では「Trailbrazer」に学ぶと書いてますが、特にTrailbrazerについては言及されていないような？ ですが、ここに記載されているsalesforce社のカスタマーサクセスの考え方や施策はこれからカスタマーサクセスを立ち上げる企業にとって非常に参考になると思います。freeeでも立ち上げ時に非常に参考にし、最近ではまさにTrailbrazerのようなセルフサクセスの施策にもフォーカスしています。