Ryosuke Ishii

＞「情報」よりも「感情」を共有せよ ＞実は私たちが行った調査で、リモートワークに切り替えたあと、平均労働時間が14％増えたという結果が出ているんです。 刺さる情報ばかりでした。 とにかく会議数が増え「自分要る？」みたいな状況も多々。 リモートワークになって、働き方が変わらないといけないのに変わらない会議体。 情報共有のための打ち合わせなど減らせるものを減らし、コミュニケーションは増やす工夫をすることが肝心だと思います。

本業の会社はリモートワーク中心なのですが、oViceを導入したおかげで部門内のコミュニケーション不足が解消されました。今は全社で導入する動きとなっております。 導入に向けてのあゆみはこちらです。会社で導入する際の参考になると思います。 https://note.com/ryosanbimania/n/n2ea46ecbb5e4

Tableauの位置づけがBIツールではなく「マーケティング支援ツール」に。個人的にはCRMの中で活かしていこうという覚悟を見た感じがしました。

SlackはSlackツール単体で売上を立てないとならないから有料顧客数を意識し、MicrosoftはTeamsも活用して統合アプリであるOffice365を買ってほしいからDAUを重視する。 企業の収益構造の違いがよくあらわれていますね。

定型分析とアドホック分析を全メンバーで使いこなしていらっしゃいます。昨今のトップダウンでのDX浸透も必要だけど、使いやすいExcelの長所を効果的に活用されています。 定型分析型BIで明細を出力し、細かな加工はExcelで。

これだけの規模のシステムを超短納期で構築するのがすごいと思う。セキュリティなど最初に懸念すべき事項ができなかったのは残念だけど、入力項目などは運用してみて柔軟に対応すればいいのかな　代表の自治体選んで要件定義とか・・・する時間なかったでしょ。

外国企業の日本法人のシステム部と仕事をしたとき、属人的になりがちなシステムたちをうまくグループで管理して、保育などの家事に時間をつかってらっしゃいました。 会社のために大量の時間をかける（しかもそれだけ）でなく生産性を高める活動をチームで心がけたいですね。

ビッグデータが流行ったときはデータを発生させること に注力していたイメージだが、もう今の世の中はたくさんのデータが存在している。その効果的な活用法が求められる。アイディアが人間を成長させるすばらしい時代です。

＞みんなで工夫して、オンライン上で擬似的に雑談する場をつくることにチャレンジしています。 リモートワークの中で個人的に最も解決したい課題がこちら。 取り組みの中に社内SNSをTwitterのように活用するというものがあり、大変共感を覚えました。 オンライン上でのつぶやきにはいわゆる"慣れ"が必要ですが、雑談のきっかけや情報の共有にとても適してますね。 その人のパーソナルな部分をリモートワーク上でどう出していくか、リモートネイティブ世代でない我々が変わっていかないとならないと思います。

SaaSとはなんぞやという点を様々な角度から教えてくださる記事です。 ・ユーザー目線とベンダー目線 ・分業型営業プロセス ・中堅・中小企業への営業展開プロセス ・営業とマーケティングの対立をなくす ・カスタマーサクセスの必要性 長く使い続けていただくビジネスモデル お客様も使わされるではなく能動的に使ってもらう 従来のIT構造が大きく変わるこの時代にいれてよかったです。

＞最もやってはいけない接客は、カスタマーサービスが「申し訳ありません」としか言わないこと。逆に最高のカスタマーサービスは、問い合わせを受けてから迅速に問題を解決することです。 ファブレスだけどやってることは製販一体。まさに顧客の声を聞いて最速で動くことができる組織は強いですね。

中華屋の出前の気にするのは「麺がのびないか」と「汁がこぼれないか」。 前者はお店の努力が反映されますが、後者は配送の質が大きくなります。最終的にお客様の前に届くときに、お客様が安心して召し上がれるように、お店も配送もどちらも最大限の努力が必要と感じました。