久しぶりに、KARTEの新しいプロダクトをリリースしました！先行してページが作られている中で、「ユーザーに寄り添うサイト運営」という説明がつけられていたのですが、我々の目指す姿を表していて、とても良い説明だなと思って、途中からコミュニケーションに加わりました。 KARTEで今までできていたサイトに付与する形でのコミュニケーションに加え、サイト自体の場をユーザーに寄り添う形にする今回のプロダクト、代表の倉橋のこの言葉が熱いですね。 > KARTE Blocksを「念願のプロダクト」と呼ぶプレイド代表の倉橋氏は「KARTEの開発当初から、一番リリースしたかったのはサイトそのものをより良くするプロダクト。サイトを持つ全ての企業が取り組むことだから、本当は最初からやりたかった」と話す。 今回は突貫で簡易な動画を用意しましたが、動画にも言及いただいてありがたいです！

‪このインタビュー、とても面白い。‬ ‪「店舗での体験は舞台演出のようなもの」は、なるほど。場の体験を考えるのは、演出を考えるという意識が必要。‬ ウェブの世界で人々の行動を演出できると考えがちだけど、なかなかそんなことはできない。 むしろリアルな店舗やイベントの方が「舞台を観にきてもらっている」と考えたら、世界観を作りこんだ演出をすることで、それをしっかり体験してもらえる、ということか。参考になる。

セレクトショップを新たに作り直すというチャレンジ。セレクトショップ、欲しいものにすぐアクセスできて、なんでもオンラインで買える今の時代だからこそ必要な気がする。 僕らが求めているのは、機械的なレコメンドではなく、人が選んだものの温もり。#これもCX

「CX戦略」の著者、NRI田中さんとプレイド代表倉橋が対談した内容が記事になりました。 会員限定記事ですが、無料ですので、興味あるかたはぜひ。

デザインとか見た目を変えることをブランディングと言ってしまう人は、こういう企業を見習ってほしい。ブランドはすぐには作れない。 ”ブランドって、つくろうと思ってもつくれるものじゃないと思います。たねやというブランドが浸透するまで、100年近くかかっていますから。”

説明マニュアルを叩き込むのではなく、商品ができた背景や工程など、裏のストーリーを徹底的に知ってもらうことでより深い接客ができるようになる。接客力を「人間力」と表現しているの、面白いな。 これは、我々のようなBtoBサービスの提案の場でも同じかも。決まった説明を機械的にされるのではなく、なぜこのプロダクトが生まれたのか、どういう課題解決につながっているのか、その場での文脈に合わせて説明してあげるのが強い気がする。 #XD

自社のサイト／アプリ内に、「誰が来ていて、何をしているか」をしっかり把握することが大事。 そこを把握して、体験を改善すること、もしくはビジネスの改善を自社で掌握できるかどうか、そこがこれからの企業の競争力の根幹になるものだと思う。 #これもCX

オンラインのアウトレットECのプラットフォーム？破棄するよりは良いと思うけど、ブランド価値の毀損に関してどう対応しているのだろうか。参加者の質を担保、数を限定する、などがあるのだろうか。

制作者や情報を発信するときには、こういう意識をちゃんとしておこうということを改めて思った。 日本にしか住んだことがない自分は日本で当たり前のことに疑問を抱かないので、もっと色々なことを知らないといけない。

日本で唯一の“禁酒禁煙”の焼肉店。禁煙は増えたけど、禁酒は珍しい。「肉本来の味に向き合ってほしい」というオーナーの思いから。 制限をかけることで、集中して楽しめることもある。どんな要望にも対応することだけが、おもてなしではない。#これもCX

Uber車内の置き菓子サービスCargo。 乗客は社内で気軽にお菓子などを買える、ドライバーは売上の一部をもらえる、お菓子会社は新たな販売場所になるし、サンプリングの機会としても利用できる。 みんなメリットあって良い仕組み。日本のタクシーにもどうかな。

従来のメーカー型の企業が、D2C分野においてCX向上のために取りうる手としての、D2C分野におけるテック企業の買収。 テクノロジーを手に入れ、顧客のCXをより良くしていく。 エンドユーザーの体験が良くなる方向に進むのは、良い傾向。