Inoue Shingo

従業員エンゲージメントについて、NewsPicks麻生さんと対談をさせて頂きました。古くて新しいテーマだと思います。終身雇用が終わり、人材が最も希少な経営資産となり、副業の時代と言われている中で、従業員エンゲージメントの重要性は増すばかりです。昨今のコロナウィルスによる、不確実性の高まり、リモートワークの広がりを受けて、ますます会社・オフィスといった物理的な環境の意味合いが薄れていく中で、従業員と企業を繋ぐものは何なのか。経営レベルにおいて、従業員ロイヤルティを最重要な経営指標としてとらえ、その改善に継続的にコミットすべき時代になったと痛感しています。今回は導入的な内容でしたが、業界を問わない共通のテーマである従業員エンゲージメントについて、引き続き勉強および皆様との意見交換を続けていきたいです。

俺たちのHARD THINGS総集編です。 HARD THINGSにハードに立ち向かえる体力を起業家はつけろということですね！

以前対談させていただきました。桜井さんこれだけの成功をおさめながら全くおごるところがない。それどころか、とても謙虚で色々な方から学ぼうと、お話をじっくり聞かれていました。 日本に留まらず、獺祭の美味しさを世界に届けたいと頂を目指されているからこそなんでしょうね。 以下の桜井さんの言葉、心に残りました。 「市場を攻略するには、まず頂上を攻めなくてはなりません。その意味で失敗した好例が武田信玄だと思っています。川中島で何度も上杉謙信と戦っている間に、頂上である京都に上がっていけなくなってしまった。だから天下が取れなかった。同じです。世界を目指すなら、中国や米国の市場を目指すのであっても、まずパリからだと考えました」

「ブランドは意識して創ったことはない」という獺祭の桜井さん、「ブランド創りこそが経営者の役割」というOisix.大地の高島さん。最初は対談がまとまるのかなと正直心配でしたが、最後に印象として残ったのは皆さんの共通のメッセージでした。 それは「ファンのために現場での小さなことも、隙を見せずに愚直に一つ一つやり切ること」でした。 10数年前は「ブランド」というと「マーケティング」の仕事であり、広告やキャッチコピーという側面が強かったと思います。 マーケティングの役割は依然として大きいものの、現在は、現場やフロントの役割や比重が高まっていると感じます。 冒頭でNPSについて簡単な紹介しましたが、NPSにおいても、重要なのはスコアを取ることではなく、現場でのフィードバックループ（インナーループ）を回し続けることです。実際の顧客接点において、顧客の声を吸い上げ、それをいかに迅速に反映して対応できるか。一見地味な作業ですが、この積み上げこそがファンを作り、ブランドを創っていく。 さらによなよなエールのように、ファンがファンを呼びような仕組みづくりまでできるとそのループはさらに強力なものになると思います。 こちらの連載、週末の読み物としておすすめです！是非！

似たようなことを考えてました。 iPhone Xは未来の始まりではなく。現在の終焉であると。 携帯電話の前身であるショルダーフォンが登場したのは1985年。30年後のモバイル端末の最終形がこのiPhone Xということか。昔誰かが、究極のモバイルデバイスは紙のような薄くて軽いディスプレイだと言ったが、確かにその形に近づいたように思う。 Touch IDから置き換わったFace IDの搭載が持つ意味を考えるのも面白い。Touch Panelを主体としたPhoneの形ではTouch IDは極めて自然で洗練されたUIだし、実際に使い勝手はものすごくよかった。今回のベゼルフリーのデザインであってもディスプレイに埋め込むこともできたのではないか。（根拠なし） それでもあえてデザイン面を犠牲にし、コストをかけてまでFace IDを搭載した意味は何か？ それはおそらく将来のPhone意外のデバイスでの使い道を考えているからではないか？ 本当の未来はApple Watch 3の先にあるかもしれない。