[DATAで見るケータイ業界] キャリアショップ数は半年前から235店減少し全国7339店舗に
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オンライン誘導と前から言われておりますが、オンライン限定キャンペーンを用意して積極的にオンライン活用を促していますよね。そもそも①ユーザーが「契約・端末購入・プラン変更はオンラインチャネル(スマホ/PC経由)」、「操作説明・故障受付はリアルチャネル」という流れになってきており、②ワークマンのようなフランチャイズ形式ではなく固定費が高く採算が悪いショップがあるのが現状です。とはいえリアルチャネル(アセット)は単に減らすのではなく、(チョコザップのような幅広さとは言わないまでも)有効活用することが大切で、実際ITデバイスの体験の場としてリニューアルしたり、マッサージやカフェとしても機能するショップが出てきました。
そういえば、最近携帯ショップに行く事がなくなりました。
端末を買う際には通販か家電ショップですし、プラン変更などもネット・・・
ショップそのものの方向性を変えていかないとさらに減少していきそうです。ショップに行く必要がなくなりましたもんね。実際自分ももう5年以上は行ってません。
大手キャリアのショップって、未だにこんなにあるんですね。びっくりしました。
これだけのショップの維持費と人件費が通信費その他に乗っかってると思うと、そりゃ高くなるよなと。
自分のように、接客される面倒さを感じる人も多いんじゃないかな、、、？
