Googleマップは「21世紀に現れた無法地帯」 医師らが訴える「悪質コメント放置」の実態
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コンサルティング案件で日本の全国規模の医療機関のマーケティング支援(および経営改善)を複数社行ったことがありますが、ちょっと記事に隠れた前提やかなり視点の偏りがあるようにも感じましたので少し長いですがコメントを
まず、最初のロケーションについて。
Googleマップの場所が誰かが間違った場所を登録したとのことですが、通常であればGoogle Business Profileというサービス？できちんとアカウントを登録して、マップ上の情報を法人自ら管理できます
私のクライアントも最初間違って表示されていると騒いでいたのですが、上記で是正しました
口コミはたしかに極端な評価にアンプがかかって誇張される傾向や、戦略的にやると高評価を増やす余地がなくもないです
しかし、法人側のマーケティングでコントロール出来るのはせいぜい量くらいで、内容は基本コントロールできません
投稿においては投稿者の過去の位置情報も見ているので、サクラレビューはかなりやりにくくなっているはず
悪質なコメントは何度も過去に削除依頼出しましたが、Googleの対応は早かった印象で、一年どころか半月音沙汰なかったこともありません
(テクニック論ですが、本当にひどいものは返信で「消さないなら法廷で戦いましょう」と書くとほぼ100%向こうが自ら消しますよ)
たしかに過剰なコメントが目立つようになりがちですが、そういうのが出るクリニックや病院はやはり経営に改善余地がある傾向にあると思います
そういうコメントを「おかしい」とひたすら自分達の正しさを追求するか、改善の余地として真摯に受け止めるかに経営者の器や経営観、もっと言うとその医療機関のポテンシャルが見えるところでした
もちろん私の経験が全てではありませんが、優れた経営者はGoogleマップのレビューと闘うのではなく、うまく付き合ってる(あるいは気にしていない)方が圧倒的に多かったです
また、本記事に記載があるような内容は弁護士以前に多くがマーケティング等の知識で改善が見込める部分でもあるかと思いますので、似た内容でお悩みの医療機関はその線でも解決策を模索してみてはいかがでしょうか
注目のコメント
私の運営するクリニックで、クチコミで罵倒のような
内容が書き込まれたことが、実際に最近ありました。
その方の他に書き込んでいるクチコミ見ると、
他所の医療機関のアカウントにも、罵倒のような
内容を書き込んでいるので、社内では
「そう言う人なのかね」と普通に真摯なコメント返信だけしておいたところ、クチコミがいつの間にか削除されてました。
Googl マップが特段無法地帯だと思いませんし、
変な人はデジタルアナログ関係なく、昔から
存在していました。
実際に１件の頭のおかしいクチコミが目立つだけで
多くの方は善意に溢れたコメントばかりです。
一件の頭のおかしいクチコミ程度で、客足が途絶えるような
店舗はそもそも何かがおかしいんだと思います。うちは病院ではなく、小規模居酒屋業態ですが、
やはり、Googleマップのコメントで高いのでもう行かない、料理提供が遅いで星一つ付けられたことがあり、モヤモヤしたことがありました。
高いとは、何か比較対象があってのことだと思うので、一体何と比較対象しているのか？天然の魚を使ったお刺身やきちんとした食材を使えば、それなりの値段にはなります。
例えば、チェーン店の居酒屋さんと比較されるのは勝手ですが、それを１番地方都市の居酒屋が混み合うあろう土曜日の夜に初見できて、提供が遅い、高いとGoogleマップに星一つで書き込む。
ちょっと冷静に考えて書き込んでほしいのが飲食店経営サイドとしては正直なところです。
ただ、だいたいネガティブなことを書き込む方の他の書き込みを見ると、9割方批判なので、ある意味納得感はあるのですが。。
ただ、1割のポジティブな書き込みをされている飲食店には興味出たりするのが正直な所です。歯科クリニックの潰し合いがすごいと友人の歯科医が話していました。
事実無根の誹謗中傷を近場の新規開業クリニックに対して浴びせかける事例が横行しているようです。
たいていはどこが行なっているかわかるようですが、防ぐ手立てがないようです。
