なぜウォルマートは5000億円以上を｢広告｣で稼げるのか…日本の小売業が誤解する｢リテールメディア｣の本質

コメント

選択しているユーザー

• 西薗 美衣

  Scrum Inc. Japan株式会社 スクラムトレーナー/スクラムコーチ

  ・2024年03月23日

  カスタマーセントリック、顧客第一主義と言われれば、多くの企業が、我々も顧客を大事にしていると考えているでしょう。しかし、ウォルマートの現在の成功を支えているのは、カスタマーセントリックを実現するテクノロジーカンパニーとしての組織運用モデルを導入済みという点だと考えます。つまり、従来のように会社内の承認、評価を基本とした社内プロセスから卒業し、常に顧客に目を向け、プロダクトを進化させることを可能にする組織としてのの柔軟性、スピードを持つことが重要です