ディズニーランドで「初めてこんなにガッカリ」 溢れかえるゴミ箱の画像拡散オリエンタルランドの回答は？
コメント
選択しているユーザー
たまたまか人手不足か対応不足はわからないですが、先日の羽田の温浴といい、イオンの映画館といい、一人のお客さん一言のつぶやきが、数百万から数千万のインプを生み（このディズニーのは4000万impですって...すごい）ネットのニュースになり（場合によってはテレビのニュースにもなる）情報の流れは接客・サービス業の提供をしていく人たちにとっては爆弾の投下のように危険を伴うなと考えさせられます。
事実であるならば「確認したところ事実であることを認めて改善に努めていきます」というような広報で真摯にやることが早期に火種の時点で解決できるのかなと思います。
SNSが次のフェーズにうつっているような気もしているので、企業広報やリスク広報の対応強化や避難訓練が重要になってくると思います。
注目のコメント
パークゲストサービスキャスト（案内係）が近くにいたとしても、カストーディアルキャスト（清掃作業係）がいなければゴミ箱が溢れていても片付けてはくれません。
他のサービス業と同様に、オリエンタルランドも人材不足に陥っているようです。採用ページを確認しましたがほぼ全ての職種が募集中になっています。特にカストーディアルキャストは「積極募集中（時給：1,180円～）」でした。
コロナ禍前から京成電鉄車内のキャスト募集広告が増えていたのを感じていましたが、急速に回復している来場者と現場のシフト状況を推測すると人材不足から起きる問題はしばらくの間は続くかもしれません。〉満杯になったゴミ箱にさらにゴミを捨てようとするゲストらに対する批判の声もあった。
この批判は的外れだと思います。一部を除き飲食の持ち込みを不可としている以上ゴミ処理まで施設側の責任で行うべきだと思いますね。ましてや夢の国ですし。ディズニーランドは働きたい人が多く人手不足とは無縁だと思っていましたが意識の低い人も採用しないといけなくなっていたりするんですかね。組織としての緩みが出てきている可能性もありますが、たかがゴミ箱と捉えず組織として真剣に向き合わないとかなりマズい兆候に見えます。
