2023年下半期のネット上での悪評・クレーム、EC・小売に集中 数も増加傾向に／アラームボックス調査

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• 岩瀬 冬樹

  BCラボ / BluePark,inc. CRMディレクター / ECコンサルタント

  ・2024年03月09日

  ・購入した商品の不具合
  ・購入前の印象との違いに関する不満
  ・配送トラブル(商品の到着日や梱包に対する不満)
  
  トラブルが深刻化する要因のほとんどは「対応」という「人間力」に起因したものなので、オペレーション過程での「自動化」を増やすことで、人間対人間のフェーズを「奥に」するCS体制へ。「あのヒトAIにマジギレとかウケるんですけど」という世の中に。