怒っている人に絶対に言ってはいけないセリフとは。怒りの専門家が指南
コメント
注目のコメント
街中や電車の中のような不特定多数がいる場で偶然怒っている人に出会したようなシチュエーションなら、怒っている人に対して『ん? どうしたの?』的なニュアンスで尋ねる、みたいなコミュニケーションが良いでしょう。
会議のようなシチュエーションなら、相手をいさめることよりも怒られている人に声をかけてケアすることに徹する。怒っている人はそのまま怒らせておけば良い。それが本人が後になって一番反省せざるを得なくなることだから。怒って声のトーンが上がっている顧客に対峙するときは、意図的に低い声で、ゆっくり話します。
ゆっくり話しすぎて、何を言おうとしたのか忘れることもあるが、そのほうが自分も疲れない。