なぜコンサル出身のエリート社長が｢バカ｣をするのか…｢レゴランド｣の顧客対応が大炎上を招いた根本原因

コメント

選択しているユーザー

• 松本 拓隼

  スタートアップBizDev

  ・2024年02月02日

  この問題は、「プロ経営者がいいか悪いか」という話ではなく、「CS、広報キャリアではない社長が各部門との連携なしに独断でヤバい発信をした」点に闇があると思いました。
  
  社長からのXでの顧客向け発信はCSと広報両方の意味を持つ難易度の高い打ち手です。だからこそ、CS部門と広報部門で連携して、発信チャネル・内容・タイミングを熟考する必要がある。
  
  ですが、今回の発信はどう見ても社長の独断でレビューを通さずに出しているように見えます。社長とはいえ万能である必要は全くありませんが、もしどうしてもXで直接の顧客にメッセージを出したかったなら、せめてCS・広報の両部門にレビューしてもらってから出すべきだったと思います。
  
  すなわち、マズい内容を投稿した事よりも、社内の専門部隊に頼らずに独断で暴走した事が問題です。

注目のコメント

• 永濱 利廣

  第一生命経済研究所 首席エコノミスト

  ・2024年02月02日

  そもそも人と同じことしてたらコンサル入れないでしょうから。
• Saitou Kazuhiro

  U of Michigan 教授 (機械工学), 副学科長

  ・2024年02月01日

  あら。。。(^_^;)
  
  「2012年にミシガン大学でMBA（Master of Business Administration＝経営学修士号）を取得している。」