顧客満足度サイアク！ ワースト航空会社ランキング

コメント

注目のコメント

• 石田 裕子

  株式会社サイバーエージェント 専務執行役員

  ・2023年12月04日

  アラスカ航空がハワイアン航空を19億ドルで買収するとの発表もありましたね。
  シェア争いが激化する中、いかに低価格または高付加価値で顧客満足度を向上させていくかは、コロナ禍を経て受けたダメージを大幅に回復させたい航空業界において避けて通れない経営課題の一つだと思います。
• Sugibuchi Tsuyoshi

  保険会社(フランス) Data engineer team leader・道産子

  ・2023年12月04日

  最近アリタリア改めITA(経営難によりITAとして再国営化)のフライトでトラブルを体験して、ああこれはVuelingやEasyJetといったLCCの方がマシだわと実感。イタリアのフラッグキャリアには悪いけど。
  
  長距離の国際線はともかく欧州域内での路線ではUXという意味で航空会社のスタッフと直接接触する機会はどんどん減っていて、むしろチェックインといったオンラインやアプリのスムーズさがUXに占める比率が大きくなっていると感じます。
  
  要するにIT音痴の航空会社は利用したくない。例えばITAでのチェックインは出発48時間前からで(これもLCC等に比べると非常に短い)、それより前にチェックインした際に表示されるエラーが「予約は見つかりません」なんです。これを問題だと捉えずに放置している時点でどうしたものかなぁです。
• Yokai S

  経営管理部

  ・2023年12月04日

  格安＝悪いとは思いませんがアメリカの大手航空会社がランクインしてますね笑
  偏りはあるでしょうが、この様な結果を踏まえて改善を期待したいです。