スタッフの生産性や日常業務を助けてくれるチャットボット「Q」、Amazonがお披露目
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Amazon Qは驚くほど野心的な試みだと言えます。
最大のポイントは、世界最大のEコマースプラットフォームを背景に、消費者とのタッチポイントをAIで全面補完しようという戦略にあるでしょう。質問応答やタスク完了能力で、お客様とのやり取りをスムーズにし、店舗スタッフ以上の対応力を実現できます。
面白いのは、この先端技術が「親しみやすさ」という印象を料理している点です。スマートスピーカーのAlexa同様、AIソリューションを身近な存在に見せかけているのは巧み。テクノロジーではなく、あたかも人間の店員のように感じさせる効果がポイントだと思います。
一方で、プライバシーやセキュリティの観点からは課題も多いでしょう。消費者とのデリケートな個人情報の管理は慎重を要しますし、システム障害時のリスクへの備えも必要不可欠でしょう。
技術面での挑戦とビジネス面でのメリットハザードを両立するのは難しい舵取りになりそうですが、成功すれば流通業界の地殻変動を起こしかねません。極めて野心的な挑戦だと言えるでしょう。
