AIの4つの波として、①予測AI、②生成AI、③自律エージェント、④汎用AI、とのこと。次が自律エージェントというのは同感です。その一つの能力は、推論と計画設計がロジカルにできるAIでしょう。
カスタマーエクスペリエンスの領域は、AIの活用が更に広がると思います。ここでも、書かれていますが、顧客経験の充実と共に、その活用されたAIがそもそも信頼できるものであるかどうか、AI倫理を正しく理解される必要がありますね。
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