電話に出ない若手と「自分ばかり出る人」の深い溝
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私が若手の時は同じような不満をもって対応していました。若い時ほど、仕事の不手際で上司に怒られるし、自分の仕事がよくわからなくて、四苦八苦したりなので、「なんでそんな中で電話対応しなきゃいけないのかよ」。と
しかし、ある程度仕事が分かってくるようになると、電話を受けることで、普段気付けなかった組織の動きや状況が分かることも多く、若手より率先して私が電話を受けてます(笑)。
組織の状況によると思いますが、私の場合は不満に感じている若手に、率先している姿も見せられるし、私も情報収集できるしWin−Winです。
注目のコメント
前職では、業務の電話でいいことは全くなく、時間を取られる上に、優先順位も低めの話が多々あるので、むしろ廃止してほしいくらいです(何度ガチャ切りしたことか…)。電話の方が要件が早く伝えられるというニーズも根強いですが、相手は必ずしも電話に応じることができないので、せめてポイントくらいはテキストで連絡が欲しいです。
「上司にビールをつげない」のは常識とも言えなくなってきているのではないでしょうか。飲めない人に無理にすすめることにもつながりかねないことを意識すれば、声をかけられないのも頷けます。相手の状況によらず受話器を取らせる電話の暴力性はZ世代と相性が悪い。アナログな電話世代の感覚とはまるで違う。
コミュニケーションはネットに移り、職場の固定電話はなくなっていくでしょう。
その移行期(案外長いけど)、電話世代の客対応をどう処理するか、という問題設定だと思います。むしろ「電話しかできない人たち」や「電話が主流の業界」がもっと成長しないといけないと思います。
ニュアンスを伝えたい時に電話をしてくるのはまだ理解できますが、メールしたことの報告とか、単なる事務的な連絡とか日程調整とか、この程度のことで電話をしてくる人たちが本当に多い。それがむしろ丁寧と勘違いしている人たちもいますが、その勘違いで相手の時間を奪っています。
あと、電話しかできない人たちに限って、テキストベースの連絡に対するレスは遅く、こちらから時間を作って電話しないとコミュニケーションがとれないのも困ってしまいます。