今後5年以内に営業業務の60%が生成AI技術によって置き換えられる 〜ガートナー予測から
デジタル政策と未来社会
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営業事務が生成AIで飛躍的に生産性を向上できることには異論ありません。しかし、日本だと、SFAに営業日報を登録するところに課題があります。ここを自動化あるいはサポートしないと、データが集まらずAIも使えないということになりかねません。
ガートナーでは2028年までに、B2Bの営業業務の60%は、生成AIの営業関連の技術を通じて置き換えられ、2023年の5%未満から大きく増加すると予測。そのため、営業組織のリーダーと技術チームは、AIやプロセスの自動化、取引のやり方の再定義などを通じて、営業の組織や機能の変革していくための備えが必要である。