資生堂、本気のマーケDX 3年間で実現した「4つの経営改革」

コメント

注目のコメント

• 多田 翼

  Aqxis 代表

  ・2023年09月25日

  日経クロストレンドの特集、資生堂「本気のDX」。3年間の全体像は、
  
  1. 顧客データ基盤の整備
  2. OMO（オンラインとオフラインの融合）とCXの実現
  3. 先端技術を活用した新たな顧客理解の推進
  4. 商品の生産体制と一貫した顧客コミュニケーション
  
  共通点は ｢顧客｣ (2つ目の CX の C は Customer) 。顧客起点になる壮大な取り組み。