多発する「無断キャンセル客」に強く迫れない美容業界、回収代理サービスの実態

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注目のコメント

• 新志 有裕

  弁護士ドットコム株式会社

  ・2023年07月02日

  客が無断でキャンセルする「NoShow」問題。飲食業界で数年前に話題になりましたが、手軽に予約ができる美容業界でも深刻な問題になっています。
  
  特に、「お客様は神様」化している日本では、キャンセル料の支払いを店側が求めることは大きな負担になっているため、回収代理サービスが伸びているという実態もあります。
  
  小規模な店舗が、いきなり客への強気な態度に出ることは難しいかもしれませんが、キャンセルポリシーの作成や明示など、事前に予防することはできるので、どう備えていけばいいのか、もっと意識を高めていくことが大事でしょう。