ヤフー 商品の到着日を2週間後に遅らせる新たな取り組み導入へ
NHKニュース
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同EC領域のAmazonでは社是である"Customer Obsession(顧客に執着せよ)”のもと、お客様が商品を「より早く欲しい」と思っているという前提をおいて、現状でも商品を1秒でも早く届けられるよう、物流インフラやメカニズムの改善を回しています。しかしここにきてお客様のニーズが「より早く」である場合に加えて、「遅くてもいい(その代わり何かを」というニーズも、追加のパターンとして出てきているのではないかと思います(「より早く」のニーズは依然としてある)。
注目のコメント
ヤフーのLOHACOは、ティッシュなどの日用品がほぼ最安値なので、よく利用します。この配送日を遅らせることでポイントが貰える制度を2回ほど利用しました。
数千円の買い物に対して付与されるポイントは10円や20円と大きくはありませんが、特に急いで受け取る必要がない場合は、それでも自然とポイントを貰える日にちを選択してしまいます。
提供者にとっては配送が最適化されて、利用者も多少なりともハッピーになる良い制度だと感じました。