数千社が活用“電話DX”サービス、電話応答の自動化で急拡大──ChatGPT活用の通話音声要約機能も
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電話DXサービスの「IVRy」が利用企業を拡大しているとのこと。システム上で簡単に着信フローを設計し、必ずしも人の対応が必要ない電話内容についてはSMSの自動返信や音声ガイダンスを用いて応答を自動化できるのが特徴。
もともとはSMBや中小企業向けに作られたサービスであるものの、東横インなど大企業が数百店舗で活用する例もあり、導入企業数自体も数千社規模に拡大しているそうです。
たとえば営業時間外の電話に自動応答することによって売上拡大の機会損失を減らすような効果も出ているとのこと。以下の話は面白いなと思いました。
「チェーン店などであれば、今まで取れていなかった電話のデータを活用できるようになるという側面もあります。例えばあるホテルでは平日の午前中に電話が集中していて、電話を取れていないケースがありました。調べてみると、その時間帯には（ホテル内の）レストランのランチの予約の電話が多く、機会損失が発生している可能性があることがわかったんです。電話のデータを細かく分析することで売上拡大のチャンスや、オペレーションのエラーをいち早く発見できることもある。複数店舗を展開する顧客にはその点にも価値を感じていただけています」
