20代が最も使う「口コミ」サイト 「食べログ」「ぐるなび」などを上回った圧倒的1位は?
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GoogleMapの口コミは直感的で分かりやすい。
メニューや店の雰囲気などが載ってることや最新の情報も多い。
他社口コミサイトと違うところは口コミのハードルとインセンティブ設計
他社では口コミをしたら〇〇みたいなように、金銭や物品などのインセンティブだけの場合が多いが、GoogleMapではゲーミフィケーション要素が多く、レビューをしたくなるようにしていて物理的なインセンティブは基本的には無い
そうなると結果的に物品目的や金銭目的のレビューだとレビュー対象の店に忖度してしまったりするが、そのようなインセンティブがないGoogleMapではレビュー者の正直な意見が口コミとして載るので信頼性がある口コミになる。事業者サイドから見ても、Google MAPはそれだけ有用なデータが集められるプラットフォームだということ。
地域全体で構造的にこの仕組みに取り組むことで、顧客理解に繋がり、結果としてサービスのクオリティ改善につながる。