アマゾンの新しい返品方法 お金を返し、商品は回収しない──なぜ?
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中華製の数千円のスピーカーをAmazonで購入。1ヶ月弱使用したところで不具合が発生。
メーカーサポートに連絡したら、返信なし。
中華製だし、そんなものかと思っていたら2日後に新品の製品が自宅へ1台届いた。商品に手紙などは添えられておらず、メールの返信もないまま。
手元には不具合のあるスピーカーと、新品のスピーカーが残った。
最初は少し戸惑ったが、それで良いと思う。
注目のコメント
返金するが返品は不要という「keep it」が増えてるという記事。オペレーションコスト的には合理的だが、それ目的での利用を誘発するモラルハザードをどう防ぐかが一番きになるが、金額などによってAIが判断、となっていて記事からはそれ以上わからない
返品の回数が多いユーザーには適用されないとかあるんでしょうね先日Amazonマケプレで中古の本を購入したところ、中に書き込みやドッグイヤーがありました。
それを書店に伝えたところ「他の在庫も確認したが、無かったため返金します。本はそのままどうぞ」と連絡いただきました。おそらく、着払いで返送させるコスト、それを書き込み有りで再度出品して得られる利益を考えての対応と思われます。