売上UPには「顧客体験」の向上？最新のコミュニケーション施策

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注目のコメント

• 柿沼 真優

  最近よく聞く「顧客体験」。
  デジタル化やグローバル化によって注目を集めていますが、まだ具体的な方法については模索中の企業が多いように感じます。
  製品企画や開発とは異なり、顧客体験は「継続的な差別化」の要因の一つになりうるそうです。
  「アンケート」はこれまでに導入していた企業もあると思いますが、顧客とのコミュニケーションの場としてさらに活用の余地があるのではないかと思いました。