NTTドコモ、接客アプリ導入へ 来店不要、オンライン加速

コメント

選択しているユーザー

• 小野寺 明

  端末自体が故障してアプリが操作できなくなった場合は、店舗に行かなくてはなりませんね。

注目のコメント

• 占部 伸一郎

  コーポレイトディレクション Managing Director

  ・2022年06月23日

  NHKニュースでインタビューに答えていて「これまでは何でもお店に来てくださいだったが変わらねばならない」と普通の人から見れば何を今更、な発言をしてましたが、ショップを守ることがDNAになっている会社ではようやくトップが踏み込んで発言できるようになった、と感じました
  去年は来客が3割減ったと言ってましたが、コロナに加えて来店は基本NGのahamoが普及してもそれしか減ってないというのが衝撃
  MVNO事業の手伝っていた時に痛感しましたが、NP民が思ってるよりも、みんなショップに行くものなんですよね
• 中村 伊知哉

  iU（情報経営イノベーション専門職大学） 学長

  ・2022年06月23日

  NTTがテレワーク原則を打ち出したら次はドコモがショップをオンライン化。顧客対応も職員もDX。打ち手が本気で速い。
• 池田 智彦

  株式会社Spovisor Founder、CEO

  ・2022年06月23日

  いい取り組み。
  ショップに行くのも時間が掛かるし、待ち時間にも時間がかかる。
  オンラインの取り組みでしかもスタッフが対応してくれるという事でありがたいです。AIで対応するケースもあるが、まだ十分に対応しきれていない状況がおおく、年配の方にはスタッフ対応が望ましい。
  
  そして、今後、オンラインのノウハウが溜まってくると自動化（AI)へ移行するスピードも上がり、スタッフが対応することも少なくなり、お客様の待ち時間も更に減り、業務効率にも繋がってくると思われます。
  
  どのような未来になるかを考えてそれに向けて大手が率先して取り組んでいく姿勢はナイスです。