「ahamo小盛りは作らない」「OCN モバイル ONEは統合しない」 ドコモ井伊社長が断言する理由

コメント

選択しているユーザー

• Ueda Ruriko

  早稲田大学

  ・2022年06月18日

  長く使ってもらうための工夫は、どんなことが考えられますか。
  
  
  井伊氏　基本的にはサポートですよ。困ったときや相談したいとき、あるいはプランを変えたいときや端末を買いたいときなど、ある周期で起きるニーズに対して、適切なアドバイスや相談に乗ってくれるかどうか。それはドコモショップやコールセンターがその役目を担えば良いと思っています。
  
  　単純な物売りじゃなくて、コンシェルジュという機能を果たしてほしいと思っている。そうすると、ドコモだから安心、ドコモだから困らないということが、ロイヤルカスタマーにつながると思っているんですよ。料金でプランを変更させるよりは、安心感や信頼感を作らないとなと思っています。

注目のコメント

• Nakamura Hisashi

  会社員

  ・2022年06月17日

  今のところは無い、と思っておけば良いのかな。
  統合という形では無いにしても、何かしらの手を打てる可能性は残しているので。
  あれは何だったのか、という時が来るのかも。
  
  “井伊氏　マーケティング的には並んでほしいですけど、サブブランドにするつもりはない。今のところね。でも、変えなきゃいけない状況になったら変えますよ。”
• Hasegawa Wataru

  まったく冴えないエンジニア

  ・2022年06月17日

  そんなの小さな話でしか無いって事だと思います。