続・ロイヤル顧客育成の真実

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• 馬場 晃

  Adobe Business consultant

  ・2022年05月04日

  マーケティングと営業での顧客との向き合い方にとても共通点がありました。
  
  マーケティングは1対Nで顧客の満足度を向上させ、営業は1対1(場合によっては2や3もありますが)での担当者の満足度を上げることが売上を上げるために不可欠です。
  
  その中で、失点しない、コミュニケーションのタイミングと内容を相手に合わせる(説明の工夫や、頻度の調整)、先回りして不明点を潰す。これらはマーケティングでもセールスでも同じなのだと痛感しました。