SNSで「さらされた」店側の本音 店員のミス・接客への不満の投稿はどこまで許されるのか
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このミスの真偽についてはわかりかねますが、こういった投稿に対して第三者が過剰に反応してしまうことも問題の一つとしてあると思います。本来であれば店側と客側の2者間でのやり取りで済むはずなのに、それをSNSに投稿することによって第三者が関わるようになってしまいます。投稿すること自体は悪いことだとは思いませんが、それにたいして過剰に反応しすぎないようにすることも大切なことではないでしょうか。
注目のコメント
こちらのお客様対店舗における投稿もさることながら、対個人においても、最近のSNSは攻撃的な拡散が過ぎるように感じます。世間で話題になるのは一瞬であったとしても、その店舗や個人が負うダメージは深く長いものになるはずです。投稿する前、拡散する前に、もし自分が相手の立場だったらと、自分の頭で想像を巡らせ、一拍置いてから判断して欲しいと切に願います。
私の仕事は商業施設(ショッピングセンター・SC)の運営・開発なので一般の方からヤフコメなどでコメント頂いたり、SNSに掲載されることがあります。
基本的に本当に困った場合や意図しないトラブルはお電話などで1対1でご連絡もらう方が相互に親身に対応ができると考えます。
SNS等に晒されることで、意図しない反響や不要な波紋を招く事も考えられるのと、一番は『悪意なく一生懸命働いている従業員たち』は嫌な気持ちにしかならないということです。
SNSに掲載される方の方にもご意見はあろうかと思いますが是非個別対応での解消をお願いしたいところです。
※もちろん、個別で拉致があかない場合などSNS併用は致し方ないと思いますが、お店に連絡もせずSNSだけ晒すのは少し不公平かなあと思います。
世界も社会も、相互理解とお互いに思いやる前提でバランスが成り立っています。運営する側にいる立場として、SNS過多により、こうした事が崩れないと良いなと願っています。