【直撃】台湾AI企業が語る「これからのデジマに必要なこと」
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マーケティングには正解がないと思っています。有るのは「もっと良い答え」です。考えれば考えるほど、もっと良い答えが出てくるのがマーケティングです。なので、時間があれば有るほど策を練ることができるので、ある程度の業務をAIに任せられるるサービスは今後重宝されると思います。
ただ、記事にも書かれている通り、AIに丸投げしてしまっては駄目で、人の意思を介入させる必要があると思います。自社のアセットや経営方針次第で打つべき施策が変わるからです。なので、AIはあくまでツールと割り切る姿勢が大切なのですが、クライアントは楽したいので、どうしても丸投げしがち。そしてサービス側も大抵「丸投げ大歓迎」と言わんばかりの便利な機能を提供してきます。
サービスを使う側の人には、他人（AI）を疑う姿勢こそ大切なのかもしれません。
注目のコメント
「AI」と聞くと自動運転だったり、本格的な普及はまだまだこれからという印象もあります。
しかし、デジタルマーケティングの分野ではAIの活用が進んでいます。
デジタルマーケでは35億人の個人データを有するFacebookが存在感が大きかったですが、プライバシー保護や企業間の情報のやり取りに対しての規制は厳しくなってきています。
一方、マーケティングツールを提供する企業は、より自社内の情報を有効活用しようという現在のトレンドをチャンスと捉えています。
なかでも、去年の売上高が4割増と絶好調の台湾発のAI企業エイピアに話を聞きました。デジマにAIはすでに数多く使われています。嗜好・意図を過去実績を推定する教師あり学習が基本です。一部のネット広告ではに強化学習も使われているようです。ただ、これらは基本的に消費者を正確に観測するというパッシブな使い方です。
これに対して個人をプロファイリングして行動を誘導するというマーケティングもありえます。広告というのはそもそも行動を誘発するものではありますが、正確なプロファイリングを元に誘導するのは次元が異なります。客観的な判断力を奪って誘導したら許されないでしょう。倫理が問われる段階に来ているので、データ規制が始まったともいえます。今回の法改正を受けて、素人な意見ではあるが、企業のマーケティングが新規の顧客獲得よりも既存客のロイヤリティを高める方向に移行していきそう。口コミとかSNSでの個人の情報発信が一般的になった以上、ロイヤリティの高いファンのような顧客との結びつきを目指し、その顧客が広告塔のような役割を果たしてもらった方がマーケティング効果は高い。
