ビックカメラ販売員を自社社員へ。目指すべきはApple？－ネットで変わるカスタマーエクスペリエンスとマーケティング戦略
コメント
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素人発想ですが、Apple Store は入ったときから居心地の良い空間になっているところが一番だと思っています。家電量販店は様々なデザインの広告が所狭しと並んでいて、デザインに統一性がなく、ごちゃついた印象になってしまうのがたまにうるさく感じてしまうこともあるのかなと。
自社のいいと思った製品を売るというより、量販店という形態だからこそ、販売員の方に求められるスキルもたくさんあるんだろうなと思いました。
注目のコメント
Appleの凄さは商品が先で直営店舗が後です。そのため出店の目的は体験価値の向上であり、短期的な売上ではありません。そのため歩合にする意味がない。
一方でApple Storeの投資対効果はどのように評価しているのか気になります。キモはAppleIDによって全てがトラッキングされていること。修理をしたり、購入をしたりすればIDは紐づく、と思います。
ただのウインドウショッピングならどうやって評価しているのかな家電業界は昔はメーカー派遣を自社社員のように広く業務を依頼出来てたところから下請け法で厳しく罰せられた経緯があります。そこからメーカー派遣には自社製品の推奨に限定した業務との線引きをシビアにしてきましたが色々と窮屈になってきたのでしょう。
