【EC事業者必見】売れるECサービスが徹底する、たった1つの戦略
DMMチャットブースト | NewsPicks Brand Design
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大手ECプラットフォーマーに加え、各種D2Cの参入により、市場規模の拡大が進む物販系分野のBtoC-EC市場。
EC各社がLTV(顧客生涯価値)を高める戦略を強化する中、その成否の鍵を握ると言われているのが「カスタマーサクセス」です。
機能や価格による差別化が難しい時代に、いかにして消費者に「成功体験」を提供し、リピーターになってもらうか。
EC支援ツール「DMMチャットブースト」を展開するDMM Boostの横関秀樹代表が、「カスタマーサクセス」の核心について説明します。DMMチャットブースのサービスには含まれていないけど、顧客のカスタマーサクセスの力を向上させるために、ユーザー目線から助言してくれるのって、非常に有難い気がする。まさに「必ずしも『顧客の要望=顧客の成功体験に必要なこと』とは限らない」を自社で実践されているんだな、と思いました。