セブン―イレブン、セルフレジを２５年までに全国展開…人手不足や「非接触販売」に対応
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素晴らしい取り組みだとおもいます。私も近隣のコンビニがセルフレジ対応しており、基本セルフレジを使用しますが
・コミュニケーションがいらない(袋の必要有無の確認・支払い方法の選択)
・夜などにわざわざ店員さんをレジに呼ばなくていい
はど消費者側のメリットが多く、かつ、働き手の負担も減るので、どんどん進めてほしいです。一方でコンビニは宅急便の受付、公共料金の支払い、チケット発行など、さまざまな機能を有しているかとおもうので、どこまでを自動化するかが論点になりそうですね。
注目のコメント
セルフレジはユニクロのようにRFIDベースのノーコードスキャンシステムとそれ以外のシステムではUXが全く違いますよね
前者がスーパーでも実現できれば良いのですが、なかなか難しいのでしばらくは現行の人+セルフレジのハイブリッドがどんどん展開していくと思います。
一方でトライアルやイオン中心にスタートしたカート+スマホ一体型はイトーヨーカドーも導入しており、こちらで一気にセルフレジが加速する可能性もあるかもしれません。私はキャッシュレス決済を使い簡単な朝の時間帯に暖かいコーヒーとか、昼ごはんをセブンイレブンで買います。朝はレジが混みやすく特に現金で支払いしモタモタしてる前の人に対してなぜキャッシュレスじゃないんだろうか、と急いでいる時にたまに思ってしまいます。キャッシュレス決済のみのセルフレジが広がれば従業員の負担が減るし、簡単なものを買うのにレジ渋滞に巻き込まれるという客の負担も軽減され、店と客どっちも利点があるので早く広がって欲しいなと思います。
コロナをきっかけに、デジタルシフトを加速させ、顧客体験の向上と人手不足解消に結果をだせる企業とそうでない企業に差がでてきそうです。お昼どきなどの混雑時に支払いで並ぶことに不便を感じるお店と、並ばずに支払いがすませるお店かあったら、スムーズに支払いができるお店を選びます。
