【直撃】スカイマーク社長に「疑問」をすべてぶつけてきた
コメント
注目のコメント
価格で競争せず、サービスで競争という心意気は素晴らしいと同時に、素晴らしいサービスがもっと消費者に伝わると良いですね。さらなるスカイマークらしい差別化もあると、一般消費者に分かりやすいかもしれません。
ビジネス利用者は、マイルを貯めたいという目的が強いので、国際線が多いJALやANAの選択になります。ですから、スカイマークのターゲット層は、旅行客がメインですよね。その層にどう差別化できるか。
例えば、アメリカでは、スカイマークと路線の立ち位置が類似するSouthwest airlinesが、30年ほど前に画期的な戦略で一気にビジネス拡大をしました。差別化のため、振り幅を広げ、制服もチノパンやポロシャツ、夏には短パンに変えて、当時は衝撃的でした。
Southwest airlinesのパーパスは、「フレンドリーで、信頼され、かつローコストを提供し、人々と繋がること」です。当時、利用したことありますが、その名の如く、Southwest Airlinesで働く人たちは、機内でもカウンターでも、競合と比較してもとにかく笑顔が多く、機内アナウンスも遊び心があり、カジュアルだが他社より歓迎されている雰囲気を強く感じ、一気にファンになったのを覚えています。その分、コスト削減でドリンクサービスは簡素化の潔さが、消費者の心を掴みました。この戦略の振り幅のお陰で、southwestはファンを拡大して、大きく飛躍しました。
例えば、日本の航空会社の制服は、女性はスカートに限定されています。海外ではずいぶん前から、パンツスタイルであり、多様性や女性のエンパワメントの今の時代を考慮して、制服を大きく変えるのも一つ。そもそも制服代は、かなりコストが掛かりますので、簡素化も一つです。型にはまらない遊び心があるサービスも、ぜひスカイマークらしさ全開でいて欲しいですね。これからの可能性が楽しみです。突然の退任だった佐山さん。NP含めて頻繁にコメントされていたのがぱったり無くなり大変心配してましたが、インテグラルさんへの取材で「体調不良」という回答があったとのこと。もしそうであれば回復を祈ります
マーケティングとDXが柱ならヘビーユーザー向けのマイページ機能を充実していただきたい。昨日もコメントしましたが、なぜマイページ機能がないのか。毎回個人情報を入力しなくてはならず、かなりめんどくさい。札幌と福岡だけにしか使いませんが、毎月乗っている人はかなり不便だと思います。
"マーケティングや（予約システムの更新など）DXの推進が、今後の当社の成長戦略に関わる極めて重要な問題で、力を入れていく重点分野です。"
