データアナリストが関わったカスタマーサクセスのステージ設計と活用

コメント

選択しているユーザー

• Okada Takashi

  SmartHR データアナリスト・データサイエンティスト

  ・2021年12月13日

  （最近、NewsPicksコメントがご無沙汰でしたが、、、）
  freeeのカスタマーサクセスにおけるステージ設計と、そのステージデータを活用した取り組みについて書きました。
  
  KPI設計など色々文献が出回ってますが、freeeらしい設計ができたと思います。
  
  また、後半では、そのCSステージデータを活用した取り組みを少し紹介してます。
  CS関連のデータ活用については、Webでもあまり見かけない印象があるので、SaaSスタートアップをはじめ、CSにご興味ある方のお役に立てれれば幸いです。
  
  ▼freeeのカスタマーサクセスについて、他のnoteもありますので、ご興味ある方は是非読んでもらえると🙏
  https://adventar.org/calendars/6694

注目のコメント

• Saito Kazunori

  電機メーカー リーダー

  ・2021年12月13日

  あとよみ