【西山知義】店の悪口には、怒るのではなく「感謝する」

コメント

選択しているユーザー

• 大澤 淳一

  たすく株式会社

  ・2021年08月28日

  すごい。向上心の塊みたいな方だなぁ、と。クレームを300円で買ってでも改善して前に進む姿勢をもつことは、頭で考えればそのとおりだなぁという感じですが、実際には難しいことです。ほんとに行動に出る西山さんのすごさを感じました。

注目のコメント

• 小野 雅裕

  NASA Jet Propulsion Laboratory 技術者・作家

  ・2021年08月28日

  経営者としての努力は心から尊敬するのですが、
  
  > うちは日本一安い焼肉チェーンをつくりたいんです。そのためにお願いしているんです。うちも人件費を削って、販売管理費を削って、できるだけ安くお出しするように努力しています。
  
  これを日本中の経営者がやってきたから、日本はデフレが続き賃金が上がらなかったんだろうな、と・・・・・。もっといえば、これを日本中の経営者に強いるような文化的、社会的要因があるんでしょう。
• 泉 秀一

  ノンフィクションライター

  ・2021年08月27日

  店の悪口を300円で買うというのはユニークな発想ですが、自分の改善点を300円で教えてもらえるのであれば、安いかもしれないと思いました。360度フィードバックなどはありますが、テキストではなく面と向かって話せると、より受け入れやすい気がします。
• 西田 幸平

  NP Ozzisang

  ・2021年08月27日

  実際に目の前で言われると相当キツいものがありますよ。
  飲食店の店長を経験したことがありますが、クレームはテキストだけじゃなく怒りも一緒についてきています。店員やアルバイトさんにこれをさせられないなぁ…。
  まさに創業期の、創業者にしかできない裏技のように感じました。
  
  ハートが尋常じゃないほどの強さを感じます。
  仕入れ交渉のくだりもここまで出来るから今があるのか、と驚嘆してしまいました。